【热门】工作计划范文合集9篇
时间真是转瞬即逝，我们的工作又将迎来新的进步，为此需要好好地写一份工作计划了。什么样的工作计划才是好的工作计划呢？下面是小编收集整理的工作计划9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
工作计划 篇1
虽然农村计划生育工作的整体水平不断得到提升，取得了显著成效，但由于受农村经济水平的制约和农民落后的婚育观念的影响，以及在工作措施方面的不到位，农村计划生育工作仍然存在一些比较突出的问题，难度依然很大。
一是农村计划生育工作受经费制约的问题突出。自从计划生育工作提出建立利益导向机制，由处罚多生向奖励少生转变以来，有效调动了群众主动实行计划生育的积极性。但由于县乡财政拮据，在落实经费上困难很大。尤其是计划生育工作搞的比较好的地方，需要兑现政策的人数越多，落实经费困难更大，负担更重。
二是流动人口管理难的问题较大。随着开放程度的不断提高，农村外出务工人员逐年递增，劳务输出已经成为农民增收的重要途径，为农村经济发展注入了强大活力。但也给计划生育工作带来了新的问题和矛盾，大量计划外出生主要发生在流动人口上。虽然国家和省上都建立了“流动人口信息管理平台”，流入地对流动人口信息提供到网上，但由于流动人口流动性强，流入地管理不够完善，流出人口计划生育管理难的问题一直没有得到有效解决。
三是村级计划生育组织作用发挥不好的问题较为突出。由于税费改革之后，村级计生干部普遍减少，基本情况是每村有一个计生专职主任，而各村民小组的计生宣传员基本上由村干部兼任，只保留了人口较多的村名小组的宣传员，育龄妇女自管小组长由于报酬低，工作责任靠得不实，开展工作不够得力。加之村组干部和广大农民群众直接生活在一起，怕得罪人，在提供计划生育真实信息上主动性不强，造成了乡村两级计划生育工作“两张皮”的现象。由于村一级计划生育工作作用没有得到充分发挥，造成计划生育工作基础不够稳固。
以上这些问题，是当前农村计划生育工作中存在的共性问题。这些问题的解决，需要基层进一步落实责任，强化措施，积极主动地搞好基础工作，也需要国家和省市在政策层面给予调控和协调，共同加以解决。
一是要进一步落实工作责任，完善计划生育工作网络。继续坚持和完善党政一把手亲自抓、负总责的领导机制，进一步完善以党委、政府、相关部门、计划生育系统“三线”考核为主的人口和计划生育工作目标管理责任制，严格执行“一票否决制”，不断强化计划生育综合治理。在此基础上，着重研究制定靠实村组基层计生干部责任的制度和措施，建立岗位责任与报酬挂钩的奖惩制度，建立报酬增长机制，调动村组干部计划生育工作的积极性，完善计划生育工作网络。同时，加强对基层计生工作人员的培训，提高业务，强化素质，提高其履行计划生育职责的水平。通过完善网络，靠实责任，提高水平，形成计划生育经常抓的工作机制，做到底子清，对象明，各项节育措施及时落实，夯实工作基础。
二是要建立计划生育工作投入机制。建立利益导向机制是引导农民群众自觉实行计划生育，稳定低生育水平，促进农村人口与经济社会协调发展的一项重要举措。要使各项优惠政策落到实处，必须建立计划生育投入机制。主动抓好各项节育措施特别是二女户结扎的落实。同时，要加强监管，确保优惠政策落实到位，使遵守计划生育政策的群众真正得到关怀，得到实惠，带动广大群众转变婚育观念，逐步走上自觉实行计划生育的道路。
三是要完善流动人口管理制度，切实加强流动人口管理。进一步完善“以现居住地为主”的流动人口管理体制，明确流出地和流入地的责任，充分发挥流动人口信息平台的作用，认真执行协议管理、协查通报、数据共享、信息公告等制度，共同做好流动人口管理工作。在具体工作中，对流出人口，流出地要全部办理《流动人口婚育证明》，签订管理合同。对流出已婚育龄妇女要主动和流入地联系，实行委托管理，并加强联系，形成流出地、流入地互动的管理机制。流入地要加大管理力度，定期验证，及时督促落实节育措施，及时向流出地反馈婚育信息，提高协查通报率和信函回复率，保证回函质量，杜绝弄虚作假。对流入人口，流入地要与本地户籍人口一样，实行同宣传、同服务、同管理。各部门要加强协作，在党委、政府的统一领导下，计生、公安、工商、劳动等部门齐抓共管，摸清外来流动人口底数，分类梳理，做到横向到边、纵向到底，实行动态管理。要主动为流入人口提供优质服务，做到跟踪到人，随访到人。
四是要强化优质服务，不断提高群众的生殖健康水平。要进一步加强乡镇计生服务站建设，改善服务站基础设施条件，加强服务站技术人员力量，进一步提高环情、孕情服务及节育手术、术后随访等计划生育技术服务水平。同时，积极主动开展出生缺陷干预、妇女病普查普治、婚育咨询等生殖保健服务，不断提高广大农民群众的生殖健康水平。
工作计划 篇2
以提高教职工整体素质为目标，切实加强教师队伍建设，学校民主建设和工会自身建设，认真履行工会的基本职能，不断适应教育改革发展的需要，团结和动员全校广大教职工，全面建设小康社会发挥工会应有的作用。
一、发挥工会思想宣传工作的优势。
1、充分发挥教育工会的优势，积极营造良好的学习氛围。通过各种载体，坚持寓教于乐的学习形式，坚持不懈地用十六大精神武装、教育广大教职工，要充分发挥工会自身的优势和特点，用理论指导工作，保持与时俱进的精神状态。通过组织学习、舆论营造、典型营造、典型引导、等活动形式，把广大教职工的思想认识统一到十六大精神上来。
2、切实加强教职工的思想政治工作。深入贯彻《公民道德建设实施纲要》和《全国中小学教师职业道德规范》，针对师德方面反映出来的问题，在实践中不断融入新的内涵，注入新的措施，创造新的载体，力求师德教育活动更有针对性和实效性。
3、充分发挥工会工作优势，协助党组织做好宣传工作，配合党政不断调动教职工教书育人的自觉性。
4、发挥先进典型教育的辐射作用，及时捕捉和总结一些先进典型，通过典型示范，群体共振的方式，有效地发挥典型的辐射效应。注重用身边的人、身边的事，教育启发广大教职工的思想和行为，通过典型引导，榜样激励，让广大教职工进一步明确目标，树立标杆，形成你追我赶、争先创优，敢为一流的良好竞争氛围，以创新的精神构建师表工程。
二、坚定不移地贯彻党的依靠方针，进一步加大依法治教的力度。
1、学校工会贯彻面对教育改革和发展的新形势，学校工会应主动参与推进学校的民主管理和民主监督，坚持依法治教，坚定不移地推动党的依靠方针的贯彻落实，调动和保护教职工参与教育改革发展的主人翁积极性。
2、紧紧围绕教育改革发展的大局，进一步加大依法治教的力度，坚持教代会制度，召开学校第八届教代会第一次会议，全面落实教代会职权，切实承担起教代会工作机构的职责，提高教代会质量，督促行政认真办理教职工的提案，完善教代会的评估和考核，继续推进民主评议校级和中层领导的制度，积极推动学校民主管理。
3、积极推进校务公开工作，进一步完善校务公开制度，学校工会要本着真实为本，重在监督的原则，依法加强源头参与，坚持把教代会作为校务公开的主要载体，督促学校行政办好校务公开栏，保证校务公开的真实性、时效性和实效性。
三、坚持发展是第一要务，引导广大教职工在教育改革与创新的进程中建功立业。
1、坚持发展是第一要务，必须牢固确立情系教育、服务教育的指导思想，坚持以教书育人为中心，发挥群众组织的特点，坚持从学校实际出发，寻求参与角度，从推进素质教育的大局入手，把工会工作重点落实到教书育人的主题上，通过组织开展各种形式活动，把广大教职工的智慧和力量凝聚到实施素质教育的主旋律上。
2、学校工会继续力争两个率先主题教育活动，紧扣解放思想、坚持与时俱进的主旋律，把工会工作同教育发展改革紧密结合起来，引导广大教职工认清形势，明确工人阶级的的历史责任，凝聚教职工的智慧和力量，为加快实现两个率先目标，发挥教职工在实现两个率先进程中的先行作用，不断提高广大教师的创新能力和工作水平，掌握现代化教学手段和教育技能，使广大教师以高尚的品德和修养、渊博的知识和智慧，精湛的教学艺术，真正成为先进生产力和先进文化的弘扬者和推动者。
3、积极推进青年教师队伍建设，坚持师徒结对，以创建青蓝文明岗为主题，进一步推动岗位成才、岗位练兵的活动，促进教师文明执教，规范师德行为。通过各种有效的载体，引导青年教师确立强烈的竞争意识和奋发进取精神，扩大和培养青年骨干教师队伍范围，引导青年教师确立强烈的竞争意识和奋发进取精神，并帮助青年教师排除学习、工作、生活上的困难和思想上的疑虑，为他们多办实事好事，扩大和培养青年骨干教师队伍范围，引导青年教师确立强烈的竞争意识和奋发进取精神，并帮助青年教师排除学习、工作、生活上的困难和思想上的疑虑，在参与各项活动中得到更多的锻炼，打造奋发进取的良好环境，为他们多办实事好事，为青年教师健康成长尽工会组织的一份力。
4、继续抓好女教职工巾帼建功活动，围绕强化素质、创新建功、自主创业、爱心助困、家庭文明的要求，组织开展各类有益于教职工工作发展的活动，进一步提高女教的整体素质。同时，在总结经验的基础上，稳步推进争创巾帼文明示范岗活动，力求争创活动更有实效，为教育事业建功立业。
四、忠实地履行工会的基本职责，真心实意实施送温暖工程。
1、只有坚持党的群众路线的标准，忠实地履行工会的基本职责，才能更好地发挥党联系教职工群众的桥梁纽带作用。工会干部要增强政治意识、责任意识和代表意识，切实转变工作作风，少说空话、多办实事，使工会始终置于群众之中。加强调查研究，及时把握教职工的思想脉搏，了解教职工的思想动态，及时反映教职工的意愿和要求，倾听教职工的呼声，想教职工所想，急教职工所急，坚持为教职工说话办事，努力做教职工的有心人、知心人、贴心人。
2、继续深化送温暖工程，不断拓宽送温暖工程的范围和形式，推动送温暖工程的经常化、制度化、社会化。坚持为遭受特殊困难和重大困难的教职工排忧解难，全体教职工参加互助补充保险，积极借助党政和社会各方面的力量，尽最大努力为特困教职工解决生活上的困难。
3、送温暖活动要逐步向精神、权益、生活、健康等方面拓宽，进一步发挥学校工会组织的特色优势，大力开展教职工喜闻乐见的各类文体活动，不断丰富教职工的精神文化生活。
五、加强工会自身建设，努力发挥工会组织的桥梁纽带作用。
1、认真履行工会参与、维护、教育、建设职能，继续开展建设先进教工之家的活动，从学校的实际出发，进一步落实建家措施，并做好新教师的入会工作，把学校工会组织真正建设成为党政信任、教职工群众信赖的教工之家。
2、积极配合党政做好离退休教职工的工作，支持退教组织开展工作，充分调动他们的热情，为学校教育继续发挥余热。
努力为教职工营造一个健康、向上、高雅、宽松的学习、工作、生活环境，促进教育改革顺利进行。
工作计划 篇3
本学期我担任了八年级的数学教学，为了搞好这学期的数学教学工作，我计划做好以下几方面的工作：
1、理论学习：抓好教育理论特别是最新的教育理论的学习，及时了解课改信息和课改动向，转变教学观念，形成新课教学思想，树立现代化、科学化的教育思想。
2、做好各时期的计划： 为了搞好教学工作，以课程改革的思想为指导，根据学校的工作安排以及八年级的数学教学任务和内容，做好学期教学工作的总体计划和安排，并且对各单元、各课题的进度情况进行详细计划。
3、备好每堂课 ：认真钻研新的课程标准和教材，做好初中八年级阶段的总体备课工作，对总体教学情况和各单元、专题做到心中有数，备好学生的学习和对知识的掌握情况，写好每节课的教案为上好课提供保证，做好课后反思和课后总结工作，以不为提高自己的教学理论水平和教学实践能力。
4 、做好课堂教学 创设教学情境，激发学习兴趣，爱因斯坦曾经说过：“兴趣是最好的老师。”激发学生的学习兴趣，是数学教学过程中提高质量的重要手段之一。结合教学内容，选一些与实际联系紧密的数学问题让学生去解决，教学组织合理，教学内容语言生动。相尽各种办法让学生爱听、乐听，以全面提高课堂教学质量。
5、批改作业 精批细改好每一位学生的每份作业，学生的作业缺陷，师生都心中有数。对每位同学的作业订正和掌握情况都尽力做到及时反馈，再次批改，让学生获得了一个较好的巩固机会。
6、做好课外辅导 全面关心学生，这是老师的神圣职责，在课后能对学进行针对性的辅导，解答学生在理解教材与具体解题中的困难，指导课外阅读因材施教，使优生尽可能“吃饱”，获得进一步提高；使差生也能及时扫除学生障碍，增强学生信心，尽可能“吃得了”。积极开展数学讲座，课外兴趣小组等课外活动。充分调动学生学习数学的积极性，扩大他们的知识视野，发展智力水平，提高分析问题与解决问题的能力。
总之通过做好教学工作的每一环节，尽最大的努力，想出各种有效的办法，以提高教学质量。
工作计划 篇4
一、指导思想
全面实施素质教育，以培养学生的创新精神和实践潜力为重点，以推进课程改革为抓手，加强对教学过程的监控和管理，坚持把课堂教学作为教研工作的中心，深入研究新课程实施过程中遇到的新问题、新状况，寻找解决问题的策略，提高教师的专业水平和课堂教学的效率，努力促进全校教学质量的稳步提高。
二、目标任务
1、发展上学期数学教学效果，提高数学教学质量，在不增加学生负担的前提下，数学教学质量与上学期相比能有所提高。
2、开展以提高课堂教学有效性为主题的课堂教学研究活动，着力变革教师的教学方式，提高教师的课堂教学水平。
3、切实加强科组教学研究，提高教研组教学研究潜力，用心参加区教研室组织的各种活动，争取好成绩，争当优秀教研组。
4、按时高质量的完成学校规定的各种常规工作。
三、主要工作与措施
(一)继续学习教育教学理论，进一步促进教学观念更新。
1、《课程标准》是我们当前教学工作的指导思想，本学期，教研组将继续组织教师进行教育教学理论的学习，每位数学教师要认真研读《数学课程标准》，并结合教学中的实际问题有针对性地学习其他学习材料中的相关资料。在寻找策略、解决问题的过程中加深对《标准》的理解和把握。根据《数学课程标准》所倡导的教学理念和教学策略，帮忙教师把握课改精神，不断更新观念，改善教育教学行为。
2、推荐教师多读教育理论专著、读教育教学期刊，关注研究重点、热点问题，做到有笔记，有心得，并在组内进行交流。
(二)扎实开展教研活动，努力提高教研效率。
1、根据学校教学计划，制定切实有效的教研计划，落实教学常规和教研组工作。
2、每次教研活动要求全体教研组成员准时参加，不无故缺席，并做好详细记录。
3、根据本校的研究课题和不同教师的个性需求，我们将采用灵活多样的教研活动方式，如讲学式、闲谈式等，在加强教研组的建设的同时，把群众学习与自主学习相结合、专题学习与问题探讨相结合、经验交流与教学反思相结合，提高理论学习的针对性与实效性。
4、结合我校本学期的校本培训，围绕课题研究与资源学习，我们将把每次教研活动都提前作好准备，提前确定中心发言人及主题，以提高教师参与活动的用心性、主动性，并要求教师认真准备、用心发言，切实提高教学效率，继续深化我校数学教研之风。
5、根据学校教学计划，安排好听课、评课活动。(每位老师一学期听课、评课到达10节以上。)组织全体组员对随堂课进行听课、说评、评课、反思活动。
6、鼓励本组教师多参加校内外的教学教研活动和教师间的学习，做好学习笔记和听课笔记。透过教研活动促进教师的反思，促进教师的专业成长。
7、本着以“在借鉴中成长，在探索中提高，在发展中完善”的学习方针，让青年教师和转行教师主动向骨干教师和老教师请教，要多问、多听、多看，写好记录及反思，学习他们先进的教学方法和管理经验及师德品质，促进青年教师和转行教师的专业成长。
(三)抓实常规管理，提高教师的业务水平。
1、常规管理工作是学校正常教育教学工作顺利进行的有利保障。组织教师认真学习《教学常规管理办法》和学校制定的“备课、作业布置及批改细则”，以明确工作要求，并在日后的工作中严格贯彻落实数学教学常规。
2、学期初每位教师都务必加强对小学数学教材的深入研究，领会教材的编写意图和特点，对照新课程标准要求，认真分析教学资料、目标、重难点，提出具体可行的教学方法，制定各自的教学计划和本年级的教材分析。
3、教师要做好课前准备工作，精心设计教学过程，因材施教，在教学中要注重现代化手段的运用，优化课堂教学结构，课中要明确目标，讲透知识点，训练要扎实有效，努力培养学生的创新潜力。
4、课后精心设计作业。作业设计既要在量上有所控制，更要注意“质”的精当。要求学生作业要规范整洁，教师批改要正确、及时，字迹要端正，符号要规范，讲评要做到勤而细，并及时督促学生订正，对学困生的作业也要及时辅导，补漏补缺，切实减轻学生的课业负担。
5、加强培优帮扶工作。加强对学困生的辅导，教师要早一点打算、多一点行动、少一点埋怨、早一点落实转化措施、多一点关心体贴，要花大力气来提高合格率和优秀率。
(四)加强学生学习习惯的养成教育。
学生良好的学习习惯的养成，是实现素质教育不可忽视的基本资料。重视学生学习习惯的培养，使学生养成严肃、认真的治学态度和克服困难的精神，构成有计划、有条理的工作作风。
书写习惯：养成书写规范，持续簿本整洁。低年级学生执笔姿势要正确，不随便使用橡皮。
作业习惯：培养学生独立作业的习惯，做到当日作业当日完成，当日错题当日改。
听课习惯：上课集中注意力，认真思考，理清解题思路，找到解题方法，对学习中的疑问要勇于质疑问难。
口头表达习惯：回答问题声音响亮，语言规范，能够比较完整的叙述自己的算理、算法、解题思路。
审题习惯：学生做题时，至少读两遍，看清题意。
抄题习惯：一抄二对。
验算习惯：养成口头验算和笔头验算的好习惯。
(五)做好常规检查工作，规范教师的业务行为。
1、及时检查业务笔记和听课笔记。
2、每月检查一次作业批改。结合学校制定的“作业要求”，教研组学习讨论，统一思想落到实处。作业格式统一，用笔统一，书写规范。
3、每月备课签阅要细致，找出问题及时督促改正。备课要做到备教材、备学生、备教法。要明确每单元的目标、重点、难点，每课要有教学准备、练习设计、板书设计和课后反思。
4、组织数学学科的质量测查。配合教导处每月对教师业务常规状况的检查与考核。
四、各月安排：
9月：
1、开学听课。
2、讨论制定教研组计划，制定个人教学计划和教学进度。
3、学习《新课程标准》。
4、进行政治业务学习、备课。
10月：
1、开展听课、评课活动。。
2、学习有关备课、作业布置及批改的要求。并进行月查。
3、教学常规检查。
4.专题研讨，业务学习。
5、校内研计讨课。
11月：
1、年轻教师教学比赛。
2、骨干教师、学科带头人业务展示课活动。
3、专题研讨活动。
4、校内研讨课
12月：
1、校内研讨课。
2、教学常规检查。
3、交流：怎样进行期末复习，制定复习计划。
4、听复习课。
1月
1、教研组工作总结
2、复习迎考
工作计划 篇5
xx年度，在深刻领会校
全局工作要深化、具体工作要实化，运行机制要创新化，工作绩效要成果化。
1.采取“集中培训+
2.在初步形成校本德育特色的科研模式基础上，
3.以心理教研会为依托，以示范课为载体，全面提升我县心理健康教师的业务理论水平，促进专业成长。
由xx——xx年度开展的关于《全教科xx规划重点课题“整体构建学校和谐德育体系”》实验研究的初步尝试与摸索阶段，向xx年度和谐德育“xx”规划重点课题的全面推广阶段转型。
在过去的五年科研研究基础上，xx年度，教研室将通过宣传、指导、典型经验介绍等多种手段,以点带面，面上推广，在全县中小学范围内全力做好“xx”和谐德育课题研究的申报及开题工作。
1.以往的培训对象为基层学校骨干班主任及心理健康教师，本年度，为了大力推进德育队伍建设工作，促进德育工作者专业成长，努力发展德育特色，坚持推进德育工作创新，教研室将把培训对象重点确立为学校德育主管
2.结合我县中小学校德育
3.为了促进德育
以往的心育管理模式是以培训及心理主题班会评选活动等为载体，本年度教研室将以心育教研为依托，以示范课为载体，通过观摩、研讨等双向交流方式，促进心理健康教育教师的专业成长。
1.在xx年度心理健康“十佳”教师评选基础上，组织开展《农安县xx年度中小学心理健康教师教学研讨大会》，研讨大会采取示范课展示、现场说课、教研员评课以及专题辅导等方式，旨在提高我县中小学心理健康教师的理论水平、实践素养，促进心理健康教育教师的专业成长。
2.以“和谐、阳光、快乐、健康”为主题，在全县中小学范围内开展优秀心理主题班会评选活动，预计在xx年上半年教研室组织开展优秀心理主题班会展演暨颁奖大会。
3.本年度，教研室组织开展全县中小学班主任阳光评语征集活动，并将优秀评语汇编成册，在教师中广泛推广。
3月中下旬及9月份教研室将采取听课、座谈、查阅材料、现场查看、指导反馈、问卷调查六种方式，对县城及农村10所学校进行德育、心理健康教育教学工作视导检查。
（1）整体规划，强化管理，重点关注
（2）鼓励学校、教师撰写教育管理经验性文章、教育叙事及教育
（3）对发表的文章要严格把关，使其内容健康、具有可操作性或长效教育意义。
（1）继续本着和谐融洽的管理原则，服从进修学校的管理大局，努力工作，注重部室内的常规管理与人员之间的团结和谐。
（3）以学校读书活动为载体，部室内倡导多读书、勤积累，撰写读书
（1）爱岗敬业，打造良好个人形象，不迟到，不早退，不旷职。
德育教研室
xx.2
工作计划 篇6
20xx年上半年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的`团结合作和关心帮忙下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治主面都有了更进一步的提高。
下半年我将进一步发扬优点，改善不足，拓展思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：
一是加强工作统筹，根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确资料、时限和需要到达的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二是加强工作培养。始终持续良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、用心进取的工作作风。
工作计划 篇7
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行
工作计划 篇8
为进一步加强我院感染预防与控制工作，提高医疗质量，保障医疗安全，根据《医院感染管理规范（试行）》及《医院感染监测规范》要求，结合我院感染预防与控制工作现状，制定本年度工作计划。
一.医院感染管理质量控制目标要求
1、医院感染发病率≤8%
2、医院感染漏报率≤20%
3.一类手术切口感染率≤0.5%
4.医疗器械消毒灭菌合格率100%
5.环境卫生学监测总合格率100，
6.逐步提高手卫生依从率，洗手方法正确率≥95%.
7.医院感染病原微生物标本送检率≥50%
8.医院感染暴发为“0”
二.具体实施措施
（一）深化医院感染管理组织机构的三级管理职能
医院感染管理委员会会议每年至少召开2次，对医院感染管理科工作进行部署、检查评估，对医院感染控制方面存在的问题，提出意见，形成决议，并监督执行。在医院医院感染管理委员会指导下，医院感染管理办公室负责执行医院感染管理委员会讨论通过的一切有关院感工作的决议，每月对临床医技科室进行检查、督导。各临床医技科室的感染监控小组负责科室日常感控措施落实，每月进行一次科室自查，对存在问题提出整改措施。
（二）完善医院感染监测，进行全面综合性监测和目标性监测。医院感染管理科每季度进行汇总分析后通过院感通讯的形式向各科室反馈院感监测情况。
1.全面综合性监测
（1）医院感染病例监
按照医院感染诊断标准，对病人开展医院感染监测。要求临床医师熟练掌握其诊断标准，改变医务人员对医院感染的监测意识。每月对监测资料进行汇总、分析，及时反馈给科室。
（2）利用调查医院感染现患率的方法，全年进行1次医院感染现患率调查。了解我院医院感染现患率，通过医院感染现患率调查，及时发现医院感染管理中存在的问题。
2. 目标性监测
（1） 开展多重耐药菌目标性监测
根据我院制定的《多重耐药菌多部门联合管理制度》，要求临床科室及时送病原学标本，检验科发现多重耐药菌感染，按照《多重耐药菌预防与控制方案》，立即电话报告院感科、临床科室，院感科专职人员现场检查指导，提出干预措施，并检查监督执行情况。
（2）开展一类手术部位感染目标性监测
我院对Ⅰ类（清洁）手术患者进行目标性监测，由手术医师填写手术部位感染监测登记表，如果发生手术切口感染病例，则填报医院感染病例监测报告表向院感管理科报告。院感科专职人员现场检查指导，提出干预措施，并检查监督执行情况。严格执行各项标准操作规
程。院感科监督执行，并汇总分析，每季度进行反馈，及时发现问题，提出改进措施，防止医院感染暴发。
（3）开展三管相关感染监测
进行三管（血管内导管相关血流感染发病率、呼吸机相关肺炎发病率和导尿管相关泌尿系感染发病率）的目标性监测，获得我院三管相关感染资料，准确计算出三管相关感染发病率，了解三管相关感染的危险因素，有效控制三管相关感染发病率。
3.消毒灭菌效果的监测
（1）消毒剂、灭菌剂微生物监测
使用中的灭菌剂每月进行一次微生物监测，消毒剂每季度进行一次微生物监测。对消毒、灭菌物品进行消毒、灭菌效果监测，并做好记录。
（2）压力蒸汽灭菌器
按照规定由使用科室按要求进行工艺监测、化学监测和生物监测，工艺监测每锅进行，化学监测每包进行，生物监测每月进行，并做好记录。
（3）血液净化系统监测
必须每月对入、出透析器的透析液进行监测，对反渗水及反渗水出水口等进行监测。
（4）各种消毒灭菌后的内窥镜监测
各种消毒后的内窥镜每季度进行监测，灭菌后的内窥镜每月进行监测。
（5）消毒、灭菌后的医疗用品每季度进行生物监测
4.环境卫生学监测
空气、物体表面和医务人员手的监测：院内感染管理办公室每季度对全院高危险感染科室（如手术室、内镜室、口腔科、血透室、微生物实验室、消毒供应室等）进行环境卫生学等监测，院内感染管理科定期检查，纳入质量控制考核指标。
（三）加强手卫生管理，进行手卫生依从率及洗手正确率的监测，逐步提高医务人员手卫生依从性。
（四）加强职业暴露的预防
严格按照我院的《医务人员职业防护制度》。对医务人员进行职业防护培训，指导医务人员正确处理一次性用品，加强针的刺伤的预防，加强职业暴露防护工作的技术指导。对重点科室进行职业暴露应急演练。按照“职业暴露个案登记表”进行暴露处理、登记及追踪管理，切实保障临床一线医务人员的职业安全。
（五）加强消毒灭菌产品的管理
消毒灭菌产品包括消毒剂、消毒器械、卫生用品和一次性使用医疗用品，设备科要按照相关制度把好入口关，严格做好索证工作，使用科室严格按照标准执行，医务科、护理部监督；院内感染管理办公室参与消毒产品的购入时证件审核、使用和用后处理的监督指导。
（六）加强医院感染知识培训
医院感染管理办公室、医务科、护理部及各临床医技科室按照各 自的职责负责医院感染预防和控制知识的培训，培训的安排：医院感
染专职人员参加各级医院感染管理知识培训，每年不少于15学时。新上岗人员、进修生、实习生上岗前必须接受培训，时间不少于3学时；在职医务人员每年应接受医院感染知识的培训，时间不少于6学时。后勤、保洁人员培训不少于3学时。另外各科室要根据本科室的特点，每月最少组织一次科室内学习。
（七）加强医疗废物及医疗污水排放的监测和管理
1.临床科室及医技科室应遵照我院医疗废物管理制度在医疗废物产生的开始进行分类、收集，然后院内医疗垃圾暂存处兼职人员进行统一收集并转交医疗垃圾焚烧处理中心，感染管理科、医务科、护理部、办公室（总务科）定期检查监督。
2.对医疗机构污水排放要定期进行监测，要达到国家环保局和国家质监检验检疫局发布的《医疗机构污水排放标准》要求。
（八）加强各科室医院感染管理工作的监督、检查、指导。
院感科根据《医院感染管理质量考核标准》，每月进行督导检查，对存在的问题进行整理分析，提出持续改进措施。
（九）全院各科室应根据本计划制定本科室的医院感染工作计划，并落实好。
工作计划 篇9
伴随着新学期第一月的结束，我部圆满的完成了中药养生协会的送花茶活动，也很好的协助学生会完成的大型的招聘会活动。这一系列活动给我们带来很大的信心来迎接下一个月的工作。以下就是我部4月份的工作计划：
一、社团管理
我们社团部仍然按照《农学院社团管理规章制度》对我们院八大社团进行规范化管理。在管理社团的同时积极做好引导工作，力求使我们院的社团能够举办更具特色的活动，成为校级精品社团，丰富大学生的课余生活。
二、校级乒乓球比赛
3月26日我校将进行乒乓球对抗赛，之前我部已经负责将本院的优秀运动员选拔出来并进行了培训。对此，我们会继续为这场比赛做好准备工作，定时组织训练，关注这项赛事的相关动态，为运动员提供充足的准备，确保我院能够在这项赛事上取得优异的成绩。
三、校运会
4月17日的校运会是我校的一个重要的活动，各个学院都对此十分重视，为应对这次活动组织了冬训、春训等活动，对此，社团部也做好了充分的准备，虽然我们还没有接到主席团的工作安排，但我们始终等待着、准备着。确保我院在校运会工作上顺利进行。
四、社团活动
4月9号我院排球协会将举办“风华杯”新生排球赛，届时我部将协助排球协会共同举办这个比赛。我部负责组织班级同学参加比赛，确保比赛顺利有序的进行。也为了提高我院协会的知名度，我们必将全力做好这项工作。
五、协助学生会开展其他工作：
新学期的开始，我们会协助学生会其他部门完成工作，比如4月份的周末文化广场，是我们学生会各部门团结一致，共同努力的一项工作，所以我们会尽自己最大努力团结集体力量、将工作顺利完成。
以上就是我们社团部4月份的工作计划，我们会协调好学习与工作的时间，与本部各个成员多加交流，互帮互助，共同完成社团部的工作。
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