物业工作总结

时间:2023-02-02 16:05:08 工作总结 我要投稿

物业工作总结(15篇)

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,让我们一起来学习写总结吧。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编精心整理的物业工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

物业工作总结(15篇)

物业工作总结1

  全区疫情防控工作部署会召开后,区房管中心坚持把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位,指导全区物业服务行业立足本职、担当作为,第一时间筑起安全墙,为打赢疫情防控攻坚战贡献物业力量。

  严把门岗进出关,为业主牢筑安全屏障。国能山东置业有限公司泰安分公司要求门岗秩序人员严抓落实,在做好自身防护的同时,确保所有外来人员测温登记并进行双码查验,检查合格后予以放行;针对外地返泰人员第一时间落实当地政策要求,在告知业主上报社区报备的同时,做好跟进工作,保障业户人身安全。

  积极开展疫情防控相关演习,做到有备无患。为积极配合泰安市全民核酸检测工作,物业公司根据所辖区域实际情况开展模拟演习,期间通过多次桌面推演及实际演习,不断进行细节改善,确保全员核酸检测工作的.正常开展。

  全面摸排,确保一户不漏,一人不缺。为切实做好人员防控工作,根据疫情防控相关要求,物业公司积极配合所属社区开展全员核酸检测工作,对于未按时检测的业户,物业工作人员立即采取电话沟通及上门等形式进行告知,对于身体欠佳的业户,物业公司第一时间与社区及医护人员沟通,采用上门取样的形式进行核酸检测,确保一户不漏,一人不缺。

  全面消杀常态化,疫情防控不松懈。根据目前疫情防控的严峻形势,为进一步做好公共区域消毒消杀,保障业户人身健康及安全,结合上级公司相关要求,物业公司对所辖公共区域开展全面消毒消杀工作,针对电梯、垃圾点、快递柜及公区楼道等进行每日至少两次重点消杀,确保人员安全。

  加强防控宣传,提高全员防范意识。为提高全员疫情防范意识,物业公司结合公司及当地社区要求,定期开展多种形式的安全宣传贯彻工作,通过微信公众号、网格群、宣传栏等开展全员安全宣贯工作,提高全员防范意识。

  坚持员工岗前测温,确保人员健康安全。根据物业公司有关疫情防控相关要求,为确保员工及业主人身安全,最大限度保障小区正常运行,物业公司针对在岗员工开展每日两次测温工作,同时不定期对员工及其家属行程轨迹及疫苗接种等摸排工作,确保自身安全!

物业工作总结2

  在公司领导的正确引导与支持下,**物业公司工作团队于十一月份正式组建。作为一支年轻的队伍,我们积极响应公司领导号召,开展各项前期准备工作,以便给业主提供高档服务,打造**品牌。现将十一月份主要工作汇报如下:

  一、队伍组建:

  根据**小区目前所管辖面积,暂定人员编制为:二十人。

  二、人员培训:

  为了提升我们工作人员的综合素质,给业主提供高档次、贴身管家式服务,打造**物业品牌形象,在新员工入职之初,便依据前期制定的培训计划对各岗位新员工进行系统培训。除此之外,我们特向当地知名物业公司聘请讲师为员工培训。

  三、建立健全各项工作流程及表格记录:

  为规范我们的.物业管理行为,建立健全了入伙、装修等工作流程,并编制了《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装饰修服务协议》、《物业服务公示栏》及一系列物业常用工作表格记录等。为业主入伙及日后物业工作开展做好了充分的前期准备。

  四、保安、保洁工作管理:

  自十一月中旬,物业公司已正式接管小区安保工作。目前已针对小区现状制定了一系列的保安、保洁临时管理方案。

  五、监控及道闸设备安装跟踪:

  小区已安装可用监视器三十余个,对小区主出入口及重点部位已实行全方位监控。目前现正根据小区现状布设其他监视器。

  小区主出入口道闸系统安装调试,现已正式投入使用。

  六、房屋验收:

  配合开发部对即将交付房屋进行验收,接管部分房屋钥匙。

  十二月份工作计划:

  一、与开发部办理钥匙交接手续;

  二、为已达到交房条件的业主办理入伙手续;跟踪验房问题的整改维修;

  三、建立健全业主档案;

  四、健全物业公司各项工作流程;

  五、加强员工培训;

  六、与供电供水部门协商水电费缴纳方式并办理相关手续;

  七、跟踪监控设备安装调试;

  八、制定防雪预案、准备扫雪物资;

  九、进行保安、保洁日常管理。

物业工作总结3

  岁尾年末,回顾一年来的艰辛工作,在人员编制紧张的形势下,我们即向往明天,也展望未来。过去的一年,在工作中有得有失,但凭过硬的专业技能超标的完成了各项主要工作。在临近春节之际,本部门对本年度内所做的工作及时进行了总结并进行了自我表扬和自我批评,以下是工程维修部在几个方面的工作总结汇报:

  一、安全工作,确保用电、用水、设备安全及质量

  1、发现问题,解决问题,大力协助在质保期内公司安排的施工单位对遗留工程质量问题的整改。尤其在水电方面存在雨天漏水、高压供电不稳等情况。

  2、由于业态经营变化,用电需求促步增加,为确保专变户内线路供电安全。对用电线路进行评估,对超负荷线路进行增容或调整;如x号x号变压器在高峰期,为缓解了供电线路压力,平稳渡过xXXx月用电高峰期。

  3、遗留问题,今年x月XX日XX码头由于XX变电站高压外线故障造成XX码头停电事故发生,对各业态供电产生较大冲击和投诉,对此次停电事故发生,已详细书面报告其供电安全隐患存在。置业总公司领导非常重视,后经查证:确属供电遗留问题。房屋建筑方面如:屋面、负一楼、整个建筑楼板、屋面线管预埋和伸缩缝漏水问题,至今还没有彻底解决。夜景高杆灯灯杆预埋紧固螺杆螺帽问题引起高杆灯摆动,安全隐患虽已加固处理解决,但扔实属工程施工质量问题等等。

  4、配合弱电设备维修工作:如:更换物业办公用电话线、网线布线工作;要求相关单位对楼内弱电井进行了全面清洁、整理工作;配合电信移动、联通公司进行设备的安装维修和保养工作。

  二、现场培训、落实安全工作责任

  1、实现安全工作目标在于技术培训,虽然安全工作本身不产生经济效益,但只有实现了安全工作,才谈得上经济效益和社会效益,才会有公司的健康发展。在现场除传、帮、代外,要求每个员工都能主动、互相交流、互相学习、取长补短,不断增强自身业务知识和技术水平。

  2、实行巡回检查,对供电供水以及机电设备定期保养,使其随时保持良好的.工作状态,按日作好检查记录,每月将检查结果及整改情况存档备查。为了解决突发性事故的发生,每日24小时值班为能在最短时间内处理事故提供了可靠保证。

  3、加强重点部位安全检查,和“一岗双责”的落实即要保证配电值班运行记录和配电事故处理又要兼顾夜景及公共区域照明正常同时还要进行一些突发事件的应急处理!对现有设备进行了安全评估检查,对发现的问题及时整改,使事故防患于未然。

  对私拉乱接,违章用电用水,违章装修状况,我们严格执行有关规定,坚决予以取缔,并限期进行整改。为杜绝事故的发生,真正做到了“以检查促整改、以整改保安全。为抓好重点部位、重点环节、重点时段的安全,我们特别注重对公共区域及经营商户进行安全检查。

  三、认真开展日常检查工作

  1、配合消防安全大检查工作。对检查出防火卷帘、防排烟风机等方面有隐患的事项及时整改和维修处理。

  2、定期对夜景照明定时断电控制系统、夜景灯、机电设备、公用设施等进行检查,并作好日工作检查记录。今年共计更换各类照明XXx余盏,发现异常情况随时调整处理并向领导汇报。如:西餐厅广告用电、排污引起污水井疏通以及用电质量情况等等。

  3、定期对给水排水管网检查,对人为破坏的给水龙头和消防栓及施工引起的管道破裂及时抢修,杜绝管辖范围内因水造成的滴、漏、跑、冒现象发生。

  4、根据气象预报及时做好供电线路、接地装置及户外拉线等用电设备、户外广告牌、排水管道、等检查,发现问题及时处理解决,做到未雨绸缪。

  四、严格操作规程,加强设备维护保养,全力配合维保单位调试检修以及维护保养工作

  1、严格倒闸操作制度、实施安全措施防护、进行现场安全监督管理。检修中及时发现2号变压器温控器不可操作及时联系厂家修复;无功补偿开关、电容、接触器损坏及时更换(质保期内)。同时,对配电房低压设备进行分批次紧固保养处理,消除了因接触不良引发供电事故发生。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护,检修后设备的验收等工作。

  2、完成电梯、扶梯年检工作,对年检中必需整改的项目采取来年年检时进行改造。以降低全年维修整改成本。

  五、做好本职工作,建立水、设施设备台账及技术资料管理工作

  1、建立业态表计开户台账和封签管理工作;凡加装更换电表均完善计量表资料,做好电表加装更新施工记录,把拆除下来的旧表做好标记入库。把旧表用电读数和新电表表号、容量建账在案。

  2、日常工作中,工程维修部全体员工能够严格遵守公司的各项规章制度,能够认真传达、贯彻物业列会的各项指示精神,完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见,结合实际,认真整改和执行。

  3、做好供电设备维修保养记录。建立主要设备专户对每次维修的项目,更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案。

  4、严格控制维修成本、做好维修材料管理工作。定期申请维修材料计划,严格材料进出库管理制度;对常用的备品、备件应保证一定的库存,对出库的材料,用在的地点做好登记。做好修旧利废工作,对更换出的零部件等进行维修,通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件,减少新件的使用。

  5、环境卫生和设备卫生方面。将辖区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区,每个责任区都有专人负责。定期清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查,保证配电室内和设备间的设备干干净净,设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。

  一年来,工程维修部的全体员工尽心尽力地为公司做了大量的工作,不论是分内还是分外的工作都能按要求去做,但是有些工作还是存在不足,与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中,认真地去弥补不足,进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能,为公司的发展做出更大的贡献。

物业工作总结4

  本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展,回顾过往一年即xxxx年本部门做了以下的工作:

  一、xxxx年2月份本公司通过了ISO的认证,完善了本公司的管理体制,使本部门的工作有条理地进行,提高了我们的管理水平。

  二、xxxx年2月份接管了移动大厦的管理,这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位,而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人,开始的时候面临种种的困难,在公司各部门的大力支持下,经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度,由于管理力度到岗到人,致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评,客户满意率达到95%以上。

  三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难,例如:客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高,为满足小区住户的要求,我部门作出了大量工作,并制定了相应有效的措施。

  1)积极与业主沟通了解业主的情况,及时把我们的工作漏洞做好,提高管理力度。

  2)加强装修的巡检,减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间,为住户提供一个安静的休息环境。

  3)加强人员出入管理,每月对小区安全管理员进行培训,每季度进行业务考试,提高了我们的安全管理员的素质,在xxxx年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作,认真检查人员的出入,有效控制了外来人员的进出,为住户提供一个安全的居住环境。

  经过我们共同的努力,小区服务管理逐渐得到了业主的认可,在我们每季度的`客户调查报告中可以看出xxxx年上半年客户满意率只有80%,到下半年已经达到了90%以上,这一成绩给了我们巨大的鼓励,证明我们的努力是成功的。

  四、在消防安全方面,本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习,不段提醒员工安全至上不能掉以轻心,做好各种应变、应急措施,在xxxx年其间本部门管理的物业未发生过一次失火,消防系统故障率只有1%,消防安全率达到100%,为服务单位提供了一个安全的工作环境。

  五、xxxx年是我们业务发展特快的一年,除接管了移动大楼、东翠园等物业外,我部安全管理员的驻点更是迅速增长,xxxx年在我部门工作的安全管理员只有20人次,xxxx年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共40个点,使我们安全管理员的队伍日益壮大,现阶段安全管理员数量已经达到了180人,比前一年翻了九倍。

  六、协助公司企业文化建设、员工培训在xxxx也是本部门的一个重点项目,在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动,使我们同事之间互相了解,拉近了彼此之间距离,促进了友谊关系,增强公司的凝聚力。

  员工培训方面组织了安全管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察,学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门ISO作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。

  过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的,在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。

物业工作总结5

  20xx年即将结束,回首这一年来的工作,我觉得既忙碌又充实。今年是非常关键的一年,一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开;二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。这两大工作,客观上都需要绿城物业公司全面、全程密切配合服务,所以如何加强物业公司内部管理,提升服务水平,更好的服务于销售是今年的工作重心。因此我根据物业公司自身特点,与物业公司相关负责人多谈问题,多加压力,不断的完善和规范各项工作内容,充分调动物业公司员工的工作积极性,在大家的共同努力下,物业服务水平得到了明显提升,全面保障了恒海二期销售工作顺利开展。

  我今年度的主要工作如下:

  一、加强了绿城物业公司内管管理,增强了员工责任心

  由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方承担,所以开始时发现物业公司内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。面临着今年繁重的工作任务,有必要对物业公司的内部管理进行强化。所以本人定期找物业负责人谈话,要求他们加强内部管理,明确各部门员工的责任及工作标准;要求他们加强与员工沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评。这样有力的激励了物业公司员工的工作责任性。目前,物业员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的积极主动的工作态度,从而促进了各项服务工作的开展。

  二、严抓物业人员服务素质和水平,塑造良好形象

  物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工作。今年从恒海二期开盘以来,我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训,要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检,并要求他们把“周到、耐心、热情、细致”的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。现在他们的服务素质得到明显提高,其中门岗、礼宾,样板房接待,观光车对开等工作均都规范有序。值得一提的是,在后期房屋交付过程中,恒海的物业服务工作深得小业主认可,获得了许多小业主赠送的锦旗。

  三、监督交房工作,及时记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的各种问题

  由于房屋交付是一项非常繁琐的工作,牵涉到很多资料签发、备案,同时还要倾听小业主的各种诉求并要及时处理,所以物业工作直接牵涉到房屋能否顺利交付。因此,我要求他们除了注意保持良好的服务形象外,更要注意沟通技巧和处理问题的方式方法,并多次叮嘱物业公司负责人加强客服这方面能力的培训。目前,恒海二期交付工作进展情况良好。

  四、协助工程部做好恒海二期维修工作

  恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段,由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等多方面因素,导致小区内部分房屋地下室采光天窗、窗台处渗漏等问题,这导致很多小业主强烈要求我方工程部及时维修。面对小区共65栋单体196户业主,且每户均是地下一层,地上三层,检查和维修工作量非常之大。为了加快维修进度,不耽误房屋交付,我临时抽调物业公司部分员工,并成立专门检查跟踪小组,协助工程部多次对恒海二期进行分户检查并形成书面记录,然后及时反馈给工程部,一道督促施工单位及时维修整改,为恒海二期的维修工作做出了必要的'贡献。

  另外,我从今年的8月5日开始,同时监管恒海国际花园三期工程安全文明施工。安全文明工作是整个项目施工中非常关键的一项工作,不但要在思想上重视,更要行动上严格监督检查,不留隐患。因此在工作中,我不定期要求监理组并与监理组一起进行工地安全隐患大检查,对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临电、脚手架、模板支撑等等不符合安全施工

  要求且存在安全隐患的部位要求施工单位及时整改,确保隐患排除。对施工单位意识淡薄,不及时整改的地方,要求监理组及时下发工作联系单并后附照片,同时抄送与工程部,责令施工单位限期整改到位。在日常排查安全隐患的同时,也对现场文明施工工作加强监督,我认为一个文明有序的工地更有利于保障安全。平时我主要对施工现场材料堆放是否符合施工平面图、是否分类整齐堆放,现场建筑垃圾和施工道路是否及时清扫,各种安全文明标牌是设置到位等方面加强监督,确保工地现场安全文明有序。到目前为止,整个恒海三期工程现场安全文明施工情况良好。

  以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩,当然也存在很多的不足之处,譬如缺少物业服务方式、方法上的创新等。马上就要步入20xx年,在新的一年里,我的工作重心依然是狠抓物业管理工作,继续提升物业服务水平和提高服务质量,为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。最后恭祝农房第一事业部在新的一年里能够马不停蹄,奔腾前进。

物业工作总结6

  首先,前台接待

  接待处是客户服务部的服务窗口。接待处的主要职责是保持信息渠道的畅通,监督区域管理,调度和协调各部门的工作。接待员是展示公司形象的第一人。一言一行都代表着公司,是联系小区居民的窗口。

  工作中,严格按照公司要求,工装上岗,礼貌待客,亲切接听和转接电话,细心认真处理日常事务,耐心听取业主反映的问题和需要解决的困难,认真解答并详细记录,第一时间安排上门服务。每个月底会汇总来电记录。上半年来电xx个,去电xx个,业主有效投诉2个。我们对业主的所有询问给予满意的答复;对于业主的维修问题,通过我们的及时联系,根据维修内容的不同,积极派遣工人,力争在最短的时间内解决问题。同时,根据维修服务完成情况,及时进行家访或电话回访。业主投诉已上报相关部门协调。

  通过这些平凡的日常工作,我的工作水平得到了明显的提升,得到了小区业主和领导的一致好评,也塑造了我们物业业主的新形象。

  二、档案管理

  档案是在物业管理中直接形成的文件材料。严格按照档案管理的规定,对业主信息、各部门档案、工单、工作联系函、发布说明等信息进行彻底整理,做到目录清晰,检索方便。每栋楼的户口本资料装箱,各部门的档案装袋,按期细致的完成整理。实现规范化管理,同时制定和完善数据的保密制度。定期检查文件情况,发现变化或不足及时改进。今年上半年,我们收到了xx份服务报告、xx份发布说明和xx份工作联系函。

  三、样板间

  样板间是我们对外展示的窗口,也是打造企业形象的平台。每个月底,我会对样品间的物品进行盘点,记录损坏的物品并上报工程维修部,确保样品间的物品处于良好状态。上半年,样板间共接待来访团组xx个,来访人数共计xx人。

  四。各种费用的收取

  鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。为保证工作的持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,确保按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xx元。

  私家园林维护费xx元;光纤使用费xx元;预存水费xx元;有线电视初装费xx元;燃气初装费xx元。

  动词 (verb的缩写)经验和收获

  半年来,通过努力学习和不断积累,无论是思维理解还是工作能力都有了很大的`进步。我在客服中心积累了经验,能够冷静处理日常工作中的各种问题。经过半年的培训,我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力和口头表达能力等都有了很大的提高。,保证了本岗位各项工作的正常运转,能以正确的态度对待各项任务,热爱本职工作。积极提高自己的专业素质,争取主动,有强烈的事业心和责任感,努力提高工作效率和质量。

物业工作总结7

  一、牢抓防火防盗,确保市场安全

  市场安全是市场经营最基本的保证,与市场的发展紧密相连。安全责任重于泰山,消防工作更是关乎市场的存亡,居安思危,安全工作任重而道远。为了确保市场安全无事故,部门制定了一系列工作计划和安全应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦,再确定安全工作重点区域与大门保卫科共同联防,从每一个环节入手,周密细致地检查,及时发现并消除安全隐患,将安全隐患控制在萌芽状态。另外,部门里每天保证有足够的人员备勤,随时准时应对突发事件。经过全体队员的共同努力,本年度市场无重大事故、无盗窃和重大刑事案件,保证了市场的繁荣稳定。

  二、提高队员素质,做好市场服务

  1.为了建设一支高素质的保安队伍,服务好市场广大经营户。部门制定了严格的入职标准和管理条例,从队员的入职开始严格把关,并且必须符合三个标准即“招聘标准,试用标准,入职标准”。一年来,部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动,并让队员共同参与培训及教育内容的制定。通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习,先使队员从外表上改变,树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习改变队员们的消极思想,树立正确的人生价值观,队员们的素质和修养得了一定的提高;

  2.由于保安工作的特殊性,经营户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决,那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决方法。从服务态度上出发,部门能解决的`马上解决,需要其它部门处理的主动联系,不让经营户再去找,对经营户的意见也及时反馈给公司领导。一年来保安部把服务做为工作中的主要内容,部门也多次召开会议,共同探讨,讲授经验,并进行了专题学习,使队员们明白了服务的重要性和必要性,在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作,共同努力,为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。

  三、灵活处理各种纠纷,维持市场良好经营秩序

  我们市场所处黄金地段,市场经营品种繁多,每天人流量很大,市场里出现的各种纠纷也较多。为此,部门专程派人在派出所学习外理各种纠纷的方法,本着无论什么原因,以先劝开双方为主,再仔细询问情况,划分责任,尽量使双方意见达成一致。在维持市场秩序方面,部门先后出台严格的管理措施,长期管理。特别是对闲杂人员、小商小贩、大门外车辆做出了明确的处理意见。有效改善了市场秩序。

  四、工作还有以下几点不足

  1、队员形象素质需要进一步提高;

  2、部门管理水平需要提高;

  3、部门工作离公司领导要求还有一定距离;

  4、消防工作需要加大力度。

  在下一年的工作中,我们部门会针对不足之处,结合部门实际情况,扬长避短,在树立xx公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫,层层抓起。相信在公司领导的指导下,在部门全体人员的努力下,在来年会取得更好的成绩。

物业工作总结8

  二〇xx年是简单而不平凡的一年,物业服务行业面临很多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气,市场竞争也比较激烈,因此工程设备维修也有了更高的要求。为了适应市场要求,我们在今年不断提高工程设备维修技能、整体工作绩效、专业技能、服务态度、制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验,寻找差距,规划前景,促成二〇xx年工作再上一个新的台阶,现将二〇xx年工作总结如下:

  一、主要工作汇报:

  1、落实岗位责任制,设备设施维护保养一对一专人管理

  推行岗位责任制,意在加强维修人员的责任心以及培养独立操作以及管理能力的一种方式。对于我部两个维修班组,孵化厂区以栋为单位,由班组长为首进行划分并分管,班组长负责综合管理工作。创新大厦以楼层为单位,由班组长为首进行划分并分管,班组长负责综合管理工作。以上工作责任划分,促使维修人员不断加强自身素质的锻炼,提高专业技能,提升服务意识。

  2、不断改进工作方式方法,注重部门规章制度的规范和优化,促使达到制度规范化、流程化。今年对于我部制度流程的规范,我部结合本项目的实际情况加大了对其的规范和优化。为了更好的实施,我部也多次召开部门会议,学习和传达公司指导精神和工作方针政策,强化内部管理,促进部门凝聚力。

  3、日常维修工作的开展;

  截止到20xx年12月21日为止,我工程部共计接到厂区单位及创新大厦内部单位维修单867张,公共区域维修保养203次,共计完成维修任务1083起,修缮率在百分96以上。先后完成了对孵化厂区区域15台电梯以及创新大厦区域3台电梯机房、强弱电井道卫生清理、线路整理工作;12月11日完成了对厂区以及创新大厦内的低压配电柜、控制柜的维护保养工作以及所管辖范围内的电器设备做好绝缘测试,线头螺丝紧固工作。12月初我部门完成了对创新大厦地下车库所有集水坑抽水泵的维护、保养以及更换的工作。

  我部门人员受公司安排,多次前往别的项目部进行技术支援和配合,其中包括由业主单位安排协助帮忙的工作。

  今年的11月份,应公司要求对火炬园项目所有的设备设施进行检查,检查时发现的问题还是比较多的,能够维修的我们及时组织维修人员进行处理,不能够自己解决的,我部门立马联系维保单位进行处理,出现我们不能处理的事项,我部门已经组织汇报材料以书面的形式上报到业主单位。

  4、日常设备维护保养情况

  目前火炬园项目范围内的设备保养情况总体还是比较到位的.,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的工作状态。

  二、目前存在的问题

  1)专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水平还达不到

  2)工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致

  3)养护单写的不是很规范,字迹不够工整,

  4)个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高

  5)和各部门工作衔接还不是很完美

  三、二〇xx年火炬园项目维修工作重点设想;

  20xx年对我们火炬园项目维修工作初步设想主要围绕“计划、完善、规范、落实”。等几个方面开展

  1)计划:主要对20xx年的工作做一个全年工作计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实。根据实践工作需要进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人。

  2)完善:根据公司“精细化服务标准”的方针,对火炬园项目工程部的工作进一步细化,将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修养护单看,为业主服务的满意程度。

  3)规范:结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范,一切以业主满意为目标,(包括对外围单位的管理,一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划,有制度,有实施,有检查,有改进,并形成相关记录

  4)落实:对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我们维修人员的责任心,督查外围单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题,及时解决,促使各项规章制度落实到实处

  以上就是我20xx年工作总结,有不足之处还请领导和同事们批评指正!

物业工作总结9

  在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适合;制度要求我也能够接受。也有信心有水平把这份工作做好。

  既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我因为工作的时间还不是很长,一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习,勤补不足。争取做好以下几点:

  一、对前台工作重要性的理解

  即使前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存有的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的.形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定水准上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的理解,促使我进一步思考如何做好本职工作。

  二、努力提升服务质量

  前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。所以,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。接着能够讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提升效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。

  三、增强礼仪知识学习

  要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

  四、增强与公司各部门的沟通

  了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能即时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

  五、努力打造良好的前台环境

  要保持好公司的门面形象,不但要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

物业工作总结10

  为了总结经验,扬长避短,推进保安工作更上一层楼,我们将一年的保安工作总结如下:

  一、以人为本,提高保安队伍整体素质

  保安服务是一项特殊的服务性工作,企业要不断发展,关键是人员素质的高低。为此,公司坚持“以人为本、服务至上”为工作理念,狠抓保安队伍建设,不断提高保安队伍整体素质。一是严把“进人关”,在招聘人员方面,严格面试、政审关,按条件录用,对新招收的保安人员严格按照:岗前培训、班长带班实习,实行传、帮、带制度。二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练,以增强队员的体能和应变能力。三是树品牌,公司每半年度评选一次品牌保安员、品牌班组,被评选上的班组及保安员发放证书及奖金,以增强保安员爱岗敬业的意识。四是关心保安员的衣食住行,大家来自全国各地,公司领导始终将解决保安员的.衣食往行当作一件大事来抓,公司为各驻点保安配置电视机18台、热水器11台、空调7台,电饭煲33台,有条件的为保安人员租集体宿舍,配专人为保安办理伙食,让大家感受到保安大家庭的温暖,使大家能够安心工作,确保受保单位安全。

  二、规范管理,做好各项保安工作

  为了提高队伍的整体素质,公司将队伍的规范管理放在第一位。公司领导遵循以“三抓三定”为核心的管理模式,三抓为:抓队伍、抓思想、抓工作;三定为:各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会,各部门汇报上周工作情况及本周工作安排,对在工作中遇到的难题及时在会上提出,公司领导根据实际工作情况做出解决方案。周二为部门保安员例会,由各部门负责对公司的各项工作计划进行传达与部署,使保安员能够做到各项工作目标明确,对公司的任务心中有数,行为有章可循,队伍整体综合素质得到了提高。全体保安员工作认真负责,勤勤恳恳,受到了受保单位领导的一致好评。

  三、严格督察,落实各项规章制度

  公司根据保安工作的实际情况,强化以人为本的管理,在严格管理的前提下,不断落实各项规章制度,对各项规章制度进行跟踪督察。公司实行三级查岗制度,不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情况。公司派出督察600多人次,出动以防火、防盗为重点的安全防范检查100多人次,发现不安全隐患78次,提出整改意见78条,已整改77条,整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守各项规章制度,认真做好各项保安工作,确保了受保单位安全,受到了受保单位的认可。

  随着社会的进步与经济的发展,保安行业要面对更加激烈的市场竞争,公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取,要不断提高保安人员的生活、福利、待遇。以人为本,做好人性化管理,力争保安队伍稳定,抓好保守队伍建设,提高保安人员素质,xx山品牌保安公司,努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里更加努力,在抓社区技防和物业保安方面积极探索出一条适应保安业发展的新路,为协助公安机关维护社会治安做出积极贡献。

物业工作总结11

  20xx年x月物业科在公司领导的正确指引下,在科室全体人员的努力配合下我科室全体人员以提高服务质量为主导思想,转变服务理念为基础,不断增强服务意识,提高服务质量,努力完成各项工作,现将物业科xx年x月工作总结如下:

  一、物业科人员

  主要负责公寓A楼、B楼、C楼、办公楼、职工之家、职工浴室等区域的卫生保洁、宿舍管理、职工家属和外来人员的住宿安排、后勤服务及外包单位的监管等工作。

  二、主要工作情况

  (一)安全管理方面

  为进一步强化安全管理,夯实安全基础,不断提高员工安全素质,确保安全生产、生活的目标,我科室精心组织、认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针,将各项工作落实到实处,主要做了以下工作:

  1)为创建和谐型企业,营造良好的生活环境,物业科及各科室所派代表检查了A楼、B楼、C楼等各地方的卫生并对宿舍卫生好的整体和个人根据公司规定条例给予奖励,宿舍卫生较差的整体和个人给予处罚并通告。

  2)强化夜间安全巡检制度,物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制,物业科巡检员及保卫科巡逻队每日对各岗点进行巡检,管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查,尤其是对医务室、餐厅、超市的食品安全、商品价格、饮食卫生、营业时间等情况,严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事件发生,同时每天对宿舍内使用违规

  电器、喝酒、赌博等违规情况进行检查,不留死角、不留盲区、及时对各类违规行为进行处理。

  3)为了确保职工的身心健康物业科安排专人下每周对各区域进行一次消毒。

  4)天越来越热,电器线路和管道突发事件较多,我科室维修工能够及时处理,做到随叫随到,保证无事故、无隐患。

  (二)人员思想:

  1)强调服务工作的重要性、提高人员的工作积极性。在一些重要岗位安排年龄稍大、工作经验较强的人员,弥补了年轻员工思想不稳定的因素,结合物业工作实际,灵活运用管理方式,鼓励大家敢于创新,勇于开拓,创造性地开展各项服务工作。

  2)加强理论与实践学习,讨论分析部门的一周工作情况和对出现的问题商讨整改措施,强调服务工作的重要性,部门全体人员畅所欲言,共同探讨并解决工作中遇到的问题,不断提高工作质量。

  (三)人员管理:

  随着公司的快速发展和制度管理正规化的深入,对职工公寓管理工作也提出了更高的'要求。

  1)为了全体人员以提高服务质量为主导思想,转变人员的服务理念为基础,不断增强服务意识,提高服务质量,本科室结合实际工作整合了《物业科内部考核奖励办法》、《物业科各类制度》这些制度的制定促使公司公寓管理的各项工作做到了有章可循。

  2)对严重违规行为,尤其是对宿舍酗酒、酒后闹事、破坏公共设施等人员物业科对其采取的是发现一起,严肃处理一起的强硬管理,决不姑息。

  (四)为加强对外包单位的监管力度我科室,先后出台了针对外包单位管理的新举措:

  1)与外包单位签订了20xx年度租赁场所安全责任书,将安全工作分担到各租赁场所负责人肩上。

  2)将各租赁场所卫生区域划分开,由各经营场所负责打扫,并制定各单位卫生区域的罚款规定。

  3)认真组织开展隐患排查,双节前组织了县卫生监督、工商等单位对各租赁场所针对食品卫生、价格、进货渠道、消防安全等进行检查,查出的隐患和问题在节前都得到有效整改;

  (五)日常工作

  1)为提高和完善公寓楼管理,我科室制订了相关制度及管理规定,通过对公寓楼及各区域的日常巡检内容,对发现的问题及时处理,特殊情况和突发事件及时上报,努力做到维修设施不过夜、处理结果不拖拉的“两不”管理,经过对制度及规定的不断落实实践,公寓楼住宿人员的文明程度和卫生保持有很大提高。

  2)为保证职工上下班时间的不确定性,我科室经过和生产单位的沟通,了解了职工的上下班规律,安排人员及时为职工提供更换工服和清洗的场所,保障了职工个人卫生及时清洗。

  3)为了确保公司的环境卫生,我科室全体成员共同清理广场路面,做到干净、卫生、整洁、不留死角。我科室成员利用两天时间彻底清洗大楼墙壁、玻璃、墙壁做到无污物,玻璃卫生清洁

  4)负责完成领导办公室的每日清扫工作,要求保洁员在领导上班之前,仔细细致的为领导提供干净整洁的办公场所。

  5)为方便职工,我科室洗衣房本着“收取最低的价格、清洗出最干净的衣物、提供最好的服务”的宗旨。

  (六)体系运行情况

  为完善体系的有效运行,部门依据公司的质量目标制定出了本科室的质量目标:

  物业科质量目标:职工住宿满意率≥81%;

  三、20xx年下个月工作计划

  (一)以积极的工作态度、热情的服务精神,抓好公寓楼管理工作,严格规范各项规章制度。

  (二)继续加强对租赁场所的管理,坚持每天对各租赁场所进行检查,尤其是超市商品价格、餐厅卫生及营业时间进行了专项检查,。

  (三)进一步提高服务员的素质,完善奖励考核机制,激发他们学习和工作热情,充分调动员工的工作积极性。

  (四)加强成本管理工作,增强节约意识,严格把关,采取有效措施严格控制,降低成本。

  回顾上个月的工作,荣誉和成绩只代表过去,在看到成绩的。同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我们将解放思想,求真务实,确保公司秩序和谐稳定,发扬艰苦奋斗的工作作风,励精图治、巩固成绩、改进不足、发扬团结协作精神,高起点,高标准完成好3月分整体工作任务。

物业工作总结12

  20xx 年度工作总结时光飞逝,20xx 年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年,在公 司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各 项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员,我的主要工 作职责是

  对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停 放月票充值卡管理, 空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解 决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。

  一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习, 坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进 步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了 2014 年工作再上一个新台阶,现将 20xx 年主要 日常工作和阶段性工作总结如下

  一、日常工作及完成情况

  1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务 事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停 放月票卡,截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到 20xx年12月30 日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清 运,并一车一照登记记录等业务。

  2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。

  3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49 项, 业主单位报修114项) 。

  根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理, 并及时建立相关档案。

  4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项; 运用电话催费累计17次, 尽量做到表述清晰、 用词准确, 同时对通知内容做好相关解释工作。

  5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类 客户对物业管理过程中的意见及建议, 不断提高本人的服务质量及服务水平; 在11月中旬的 时候, 协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查, 更能进一步深入了解到业主的 心声。

  6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷 28 余起, 成功率 约 95%,未完成的事项现正在抓紧处理。

  二、培训学习工作 20xx年7月28日参加公司组织的 ISO9000质量体系管理培训; 20xx年11月26日参加 F1消防演习等项目培训。

  三、自我总结和认识在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同 事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。

  但这离不开领导的正确指导, 离不开同事 的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸 多不足之处:首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式 和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有 关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态 势, 虚心请教, 向能者学习, 提高驾驭复杂事务的处理能力。

  也恳请各位领导继续批评指正, 以待在今后的工作中进一步加强。

  四、2014 年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率。

  2、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作为工作 的最大追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解 说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦, 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。认真听取小区住 户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时 认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。对于住户间 的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。

  4、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总 之, 通过各种方法提高自己的理论水平, 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理 人员。

  5、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。20xx 年业已过去,我们满怀信心的迎来 2014 年。

  新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇 商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子,在 2014 的工作中,我将一如既往,竭力做 好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量。

  物业管家年终工作总结

  20xx 物业管家 年终工作总结 管家部 20xx 年物业管家部年终工作总结转瞬间,20xx 年在我们忙碌的工作中已经过去。

  回首 20xx 年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的 一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力 协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工 作制度不断得到完善和落实, 业户至上” “ 的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

  回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下

  一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx 年的重点是深化落实,为此,客服部根 据公司的.发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法 规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

  二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来 在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服 务理念”的认识更加的深刻。

  三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同 积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。

  同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

  四、XX 区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展 XX、XX 区物业费的收缴工作。最终在物业经 理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

  五、能源费的收缴工作 如期完成 XX 区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务 -----XX 区首次入户抄水表收费工作。

  六、XX 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。

  七、部分楼宇的收楼工作 在 X 月份,完成了 X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分 XX 区回迁楼(X#--1、2 单元) 收楼工作。

  八、 “情系青海玉树地震”组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人 民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极 献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

  九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关 注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区 XX 门及 XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种 装饰品。

  十、业主座谈会 在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对 物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

  总之,在 20xx 年的工作基础上,20xx 年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要 我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以 “最大的努力” 完成公司下达的各项工作指标。

物业工作总结13

  20xx年对于物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下:

  本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止20xx年某月底,办理接房8483户,办理装修6976户,现小区在住人数3500余户。

  本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入某月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的`不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止某月底,已缴纳物业费业主6247户,占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

  为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。

  在20xx年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。

  尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。

  20xx年工作计划和重点:

  20xx年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在20xx年的基础上,提高1至5个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

  同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的一年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“业主无抱怨,服务无遗憾,管理无盲点,工程无隐患”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年,共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页。

物业工作总结14

  20xx年,对XXX公司来说是跨越式发展年。在公司领导的指示与领导下,公司按照公司总体部署,以资质升级、三标体系认证、新项目拓展、公司规范经营管理、公司经营创收等主要工作为核心,重点建设管理标准体系,主抓团队建设及物业服务基础管理,为公司的高品质服务打下了坚实基础,以促进公司健康、稳定的可持续发展。

  现将公司20xx年度工作总结及20xx年度工作计划汇报如下:

  一、20xx年主要工作内容及业绩

  1、经营管理方面(全面实行预算管理,超额完成公司下达的经营考核指标)

  20xx年,公司正式纳入公司整体考核,财务部紧紧围绕夯实会计基础核算、项目应收账款管理等主要工作内容为核心,严格按年初制定的工作计划,扎扎实实开展了各项工作,为促进整个物业公司财务管理工作健康、稳定的可持续发展提供保障。

  截至20xx年12月31日,公司全年实现营业收入XX万元,其中,全额收取物业费XXXX万元,在主营业物业收入外,公司实现停车场、外部会议、特约服务、外部装修管理费、多种经营等外部创收约XXXX万元(不含外部管理费收入XX万元),财务部严格按照公司及公司制度执行,合理进行税收筹划、开源节约、严格控制各项成本支出,经调整各项收入及支出后,20xx年公司创造经营考核利润XXX万元,物业公司在满足公司的各种特约服务的情况下,同时出现良好的经营状态。

  2、管理资质方面(荣升国家一级资质)

  为能尽快达到物业管理一级资质要求,促进物业公司规范化、专业化、品牌化的发展,即便物业管理资质升一级工作任务艰巨、困难重重,但在公司领导的指示下,成立了由公司领导XXX为总指挥的资质升级专项工作小组,由公司总经理XXX担任执行组长,展开了一系列的相关工作:

  1)、为能达到公司资质升一级所必需的硬性条件,公司逐一对接30余家兄弟公司,分别签署了物业服务合同,满足管理2种以上业态、面积及业绩要求。同时,积极协调内部单位,确保物业公司物业管理专业以及工程、管理、经济等管理和专业技术人员符合要求。

  2)、尤为重要的是,物业公司在公司领导的全力参与并支持下,克服了重重困难,想尽千方百计对接资质升级所需审核的相关行政主管部门,分别通过房管局物管处、住房和城乡建设厅初审,国家住房和城乡建设部资料初审、公示及最终公告通过。

  20xx年8月28日,中华人民共和国住房和城乡建设部公告,发布《关于公布20xx年第一批物业服务一级资质企业名单》的公告,根据行政许可法和《物业服务企业资质管理办法》,公司顺利通过国家一级物业管理企业资质评审,正式迈入国家一级物业管理资质行列。

  按照中华人民共和国建设部令第125号《物业管理企业资质管理办法》,一级资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。由此,公司将可接管住宅、别墅、商业、工业、写字楼等各种业态及各种规模的物业项目,使物业管理在品牌化、专业化、规模化的发展道路上上了一个新台阶。

  3、体系建设方面(一次性 通过“三标一体化”管理系统认证)

  XXX公司从20xx年初正式启动ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系“三标一体化”管理体系认证工作,成立了由公司领导担任总指挥、总经理XXX为执行总指挥的专项工作小组,并将此工作作为20xx年度重点工作之一。公司各项目、各部门先后进行了贯标准备宣贯、体系策划、体系文件汇编、文件审核修改、体系文件发布实施、环境及危害因素评价、管理体系试运行、认证审核准备、组织内审员培训取证,进行内部审核及管理评审等诸多工作,并对出现的问题和不足进行逐一整改,直至符合体系文件要求。

  11月,XXX认证公司审核组专家们一行对XXX公司公司管理体系覆盖的公司两个住宅项目部及公司总部进行了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系外审,专家组一致认定管理体系运行有效,通过审核。XXX公司于12月8日正式获得质量、环境、职业健康安全 “三标一体化”管理系统认证证书。

  “三标一体”管理体系认证证书的取得标志着XXX公司在管理科学化、制度化、规范化方面取得了可喜的成绩,对公司强化标准化管理工作,提升精细化服务水平有着深远的意义,公司将以此为契机,持续提高管理水平、服务质量,使公司管理再上一个新台阶。

  4、团队建设方面(强化人力资源分析及管理、企业文化建设、培训开发,实行全员绩效考核)

  按照公司整体发展规划,20xx年,XXX公司通过运用一揽子人力资源举措,强化思想教育、人员优化、学习成长、注重协作、强调绩效等团队建设理念,增强员工认识、理解、接受、践行、融入XXX公司企业文化,运用XXX公司企业文化建设契机帮助物业公司按质按量完成了贯标升级、品牌创优、效益创收、项目移交接管、公司后勤服务等各项工作,实现XXX公司的发展速度匹配XXX公司发展战略过程中的物业管理需求,达到构建智能管理、安全服务、效益创收的企业目标。

  1)、20xx年初,通过审核各个项目、各个部门、各个岗位的合理性,公司积极参与各部门的组织规划、岗位设置、人员配置合理性规划,大力宣导“定编、定岗、定员、定责”的重要性,强调“因事设岗”,而非“因人设岗”。在人员的调整上,站在科学管理的角度上,提出优化意见,使人员达到人尽其用、配置合理,减少内耗和控制合理人力成本。经统计,截至11月30日,公司全年共收简历XX份,共面试 XX人,经过严格甄选入职XX人,公司从20xx年的XX余人,发展到XX名员工。

  2)、作为公司新成立的全资子公司,物业团队全新组建,至少有50%左右人员来自非物业行业,其专业物业管理经验较为欠缺,对专业业务、工作流程及标准不够熟练,所以需通过各种方式的培训帮助团队成长,促进员工尽快掌握岗位技能并能融入团队。截止11月30日,公司主要通过每周军事训练、拓展训练、消防演练、安全生产专项培训、高端礼仪专项培训、中层管理者职业化专项培训、廉洁纪律专项培训、住宅业态专项培训等常态化及专项培训方式,共举办培训XX场,XXXX人次参加,同比20xx年参训XXX人次增加约X倍,培训人员的覆盖面及培训频率更大。

  3)、为建立与现代企业制度相适应的人力资源管理制度,客观、准确评价员工绩效,充分调动员工的积极性,并将考核与绩效工资挂钩,公司20xx年实行全员绩效考核,使管理水平更加规范并有据可依。与此同时,为激活团队,全面提升公司管理水平,促进各管理人员的综合管理能力提高,公司还在主管层推行轮岗制度,帮助各部门主管拓宽工作平台和管理界面,而且通过内部竞聘上岗、轮岗、调岗等制度,拓展了公司人才选拔渠道,储备优秀员工。

  此外,公司还通过运用奖优罚劣这一举措管理和引导员工工作,全年奖励员工20人,计XXX元;全年处罚员工XXX人,计XXX元,强化了刚性管理,在公司内部形成了“以制度管理人”的氛围,让基层员工感受到公司公开、公平、公正的奖优罚劣管理氛围。

  4)、20xx年,XXX公司把企业文化建设纳入企业的发展战略和每年的年度计划,借助企业文化示范点培育的契机,制定企业文化年度计划,确立企业文化建设目标、实施纲要和实施细则,成立了以总经理XXX为组长、副总经理XXX为副组长、其余各部门负责人、企业文化建设专员为成员的企业文化建设小组,通过企业文化上墙、网站建设、年会、拓展活动、茶话会、技能比武、金点子征集活动、讲用活动、公司LOGO和管理方针征集活动等载体实现企业文化建设与传僠。

  5、行政管理方面(严格把控物资采购,强化供应商和固定资产管理、对外公共关系维护)

  20xx年,综合部紧紧围绕公司总体部署,以资质升级、三标认证为契机,强化对外公共关系维护,同时,严控采购成本,细化采购流程,强化固定资产和供应商管理,扎扎实实开展了各项行政管理工作。

  1)物资类采购:20xx年度,公司共完成物资采购共计XXX项,总金额XXXXXX元,其中,办公用品类XXXXX元、消耗品类XX元、工具类XX元、服装类XXXX元、烟酒饮料类XX元、固定资产XX、低值易耗类XXX、床上用品类XX元。其中,主要完成了石材养护、玻璃外墙清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、电梯维保、短信平台及零星工程等共计多项外包服务招标工作。

  与此同时,为了加强对供应商的管理,公司修定了《供应商管理工作指引》,建立了合格供方名录。截至目前,公司共建立合格供应商29家,并分别对这些商家展开年度评估工作,确保供方提供的物资及服务符合公司的发展要求。

  2)加强固定资产及物资管理。公司每半年对公司资产进行盘点工作,对闲置、缺少、异常物资,明确资产管理责任,建立部门资产台账,做到存货物资既能满足经营需要又不占用较多资金。同时,建立了完善的职能部门负责人、需求部门负责人、采购部门共同参与的采购审核和比价流程,启用了物资软件信息化管理,使公司固定资产和物资管理、采购流程逐步完善。

  3)20xx年,为配合公司资质升级、三标体系认证工作,公司切实加大了对外公共关系维护工作。物业公司在分管领导的全力参与并支持下,想尽千方百计对接资质升级所需审核的相关行政主管部门,如国家住房城乡建设部、省住房建设厅、省行政审批处、市房管局物管处,积极加入物业管理协会,并在努力争取加入中国物业管理协会、省房地产协会等主要协会,多方创造条件,不断提高物业公司在行业中的影响力。

  与此同时,继续深化项目所在区域主管部门、政府部门之间的关系,比如街道办、派出所等。20xx年,物业公司先后被评为20xx年度安全消防工作先进单位、20xx年治安防范先进单位。

  6、品质管理方面

  品质部围绕公司20xx年“强基、精细、规范、突破”的工作方针,结合实际情况开展了各项工作,目标是全面提升公司物业服务水平:

  1)、为规范现场品质检查工作,确保品质检查有据可依,保证品质检查工作的公正透明,通过对项目意见征询后,制定第一版《物业服务质量标准》,并于20xx年7月正式实行。

  2)、为切实反映项目实际存在问题,督促项目能及时有效整改,品质部从205年5月起开展了以周为单位的品质检查,并按照PDCA循环模式进行管理,持续的提升两个项目的物业服务品质;本年度品质检查共计1325项,已完成1305项,完成率达%,物业服务质量标准检查平均得分为分。

  3)、为提供客户满意度,改进物业服务工作中不足,组织了20xx年半年度及年度满意度调查,对客户提出问题及时整改与回访,上半年XXX满意度为分,住宅业态满意度分;年度满意度正在调查中。

  4)、品质部20xx年开展了《关于访客管理系统的市调报告》、《关于二装成品保护施工服务市调报告》等市场调查及分析报告,为公司决策提供参考依据,也让公司管理要求及标准与行业水平接轨。

  7、项目管理方面(XXXX项目常态化管理、住宅业态交房与管理、XXX项目前期介入管理准备)

  XXX项目常态管理:

  XXX项目于20xx年初开始全面进入常态化管理阶段,从工程维护、秩序维护、环境维护、客服服务等方面展开一系列工作。

  1)、工程维护方面:20xx年,XXX工程维护部严格按照“标准化、精细化、专业化”的设备管理要求,以工程收边收口、返修整改、承接查验、部门常态化的运行维修及团队建设管理等为主开展工作。

  首先,设备运行及综合维修管理方面,工程部全年按计划对近2500台主要设备及23000余端点进行了巡查保养,保证了%的设备无故障运行率。部门全年处理报事报修、特约维修共计2904条,品质整改377条,渗水、照明灯具、各类门窗、地坪漆、乳胶漆、地面石材、扶手栏杆、直饮水机、洁具等返修整改及自查自修共计约30000条。

  其次,承接查验方面,工程部全年顺利完成了消防系统市政验收、联动测试及查验接管、-2F停车场验收等工作,推动了38大项返修整改事项,并推动施工单位,对B1—B3地下室、公区楼梯间污损墙面翻新,节约成本XX余万元。

  第三,节能创新管理方面,工程部制定了《XXX能耗控制各类方案》,完成了照明灯带、卫生间216个冲水阀水量调节等18项技改,另有2项准备实施。同时,通过一年运行总结分析梳理了《楼层新风系统精控管理方案》、《 空调直燃机精控运行管理方案》,预计实施后可年节约能耗支出XX余万元。

  2)、环境维护方面:20xx年,根据XXX公司XXX项目的高标准、高要求定位,环境维护部一方面强化部门团队建设,利用公司企业文化讲用活动开展,对人员进行不断优化,选择适合公司发展的员工,并不断规范其行为、礼节礼貌、作业标准;

  另一方面,严格实行流动式和层级管理制度提高环境卫生品质,培养员工自查意识,重要区域实行定岗定责任定时间 “三定”,确保现场管理的及时完成;

  第三,强化对园林绿化单位、植物租摆单位、生活垃圾清运单位、消杀单位、外墙清洗单位、石材养护单位等委外管理,从品质、人员考勤等方面严格把控和考核,确保了外委单位力量的最大发挥。

  3)、客户服务方面:20xx年,除全力以赴做好自用楼层客户服务外,客服部指定客服专员全程服务正式入驻租户的78户,在客户装修、入驻的过程中,每月对客户进行拜访,并通过年度满意度调查、客户座谈会等多方面、多渠道,了解客户需求,提升服务品质。内部管理方面,梳理并完善部门管理体系,建立并规范访客办理,开展部门晨迎、晨检服务,规范梳理项目各项费用的设置、收缴流程等。

  4)、秩序维护方面:20xx年,在强化岗位标准化建设的基础上,秩序维护工作围绕“标准化、精细化”主思路开展,从部门各版块考核评比、内部品质检查和公司品质监察整改相结合,通过标准化操作流程,品质灌输,部门标准化、团队素养、人员稳定性和大厦安全管理发展逐步提升。

  首先,团队建设方面,部门每周组织领班召开周工作,围绕公司品质检查内容分析项目区域内的还需提升品质的硬件与软件部分,除定期组织领班会议外,每月定期召开部门全体员工会议,不定期组织部门茶话会,同时部门主管每周不定期在夜间对值班人员情况进行抽检,全面落实岗位督导制度,并与夜班人员交谈,了解一线员工思想和困难,通过与综合部协调并进行解决。部门还通过人员选优方式招聘入职一线员工15名,通过竞聘方式,结合技能考核、口试、面谈和实际操作相结合形式选聘了4名优秀人员作为部门领班人才培养,为后期新项目的接管做好了人员储备工作。

  其次,现场管理上,部门全年由经理和主管分别在不同时间进行夜检共计25次,主管每日对现场各区域进行巡检,及时发现问题并立即整改。全年共计整改品质问题212项(公司查172项、部门自查40项),整改率为100%;通过强化内部管理及岗位工作执行监督,确保了公司全年的重大安全责任事故为零。

  住宅业态:

  20xx年1月1日,住宅业态项目顺利完成交房工作,并开始进入日常物业管理阶段。为切实提升物业的管理和服务水平,打造铁军队伍、全面出色完成公司赋予的任务,项目组织物业服务中心各部门开展了“全员强化服务理念、全面提升服务”品质的活动,达到服务意识的传承化、标准化服务用语,切实提高全体员工服务水平和服务质量。

  一)、客户服务工作:20xx年,项目全年共收取物业费万元,收缴率达到了95%。全年共办理交房612户,其中住宅交付563户,商铺交付53户,住宅交房率达到96%。全年办理装修523户,其中住宅492户,商铺31户,装修率达到83%。全年受理业主返修整改问题752起,可视对讲安装203户。物业服务中心全年受理业主来电来访1896件,其中报事1590件,报修306件,受理业主投诉6起,其中有效投诉0起。

  客服部全年发放温馨提示87份,为业主发送短信7096条,开展了坝坝电影、免费磨刀等社区活动。客服部全年开展了两次客户满意度调查,上半年客户满意率达到93%,下半年客户满意度正在进行中。

  二)、工程维护工作:工程部全年配合客服部完成房屋交付616户,完成装修审核523户,完成业主维修服务306起,协调完成业主返修整改752户,完成了配电房、水泵房、发电机房等设备房的改造,完成小区井盖漆面翻新78个,协调完成项目土建、电梯、消防、配电房、发电机房、弱电等设施设备返修整改问题124项。与此同时,完成消防通道、电梯前室、地下停车场备用电源的接入,以及对1栋物业服务中心前地砖、物业综合办公区楼梯地砖粘贴工作。

  项目工程维修人员利用自身的业务技能,及时解决各项工程维修工作,维护了园区供电、供水、通讯等设备的正常运行,保证了入住业主的正常维修服务。

  三)、秩序维护工作:住宅业态对秩序维护队伍实行人性化与半军事化管理相结合的先进管理模式,在日常工作中,注重以教育培训为主,着重提高队员的岗位处理能力和文明执勤的服务技巧,通过在工作中的实际操作,提高了能力、增长了自信。与此同时,积极协调并完成地产项目部对地下车库环氧地面的修复、车位线修复工作、消防系统全年维护及保养、商铺管理工作,项目全年安全责任事故为0。

  四)、环境维护工作:为了保证园区环境清爽、优美,住宅业态环境维护工作实行“个人责任制”,使整个区域的卫生无缝对接,不仅保障了日常环境清洁,对园区枯死植物、消防通道及园区其他区域草坪进行恢复、更换,同时制定了岗位的操作流程及指引,并在工作的过程中不断完善。

  二、存在的不足及改进措施

  20xx年,通过全体员工的积极努力,取得了一定的工作业绩,但我们也从中看到在公司快速发展的同时,存在的一些问题与不足,主要表现在以下三个方面:

  1、精细化管理不到位

  管理人员对精细化管理的理念和标准缺乏深刻的'认识,管理方式显得较为粗放,如日常工作计划性不够强,“马上行动”的执行力度也不够,过程管控更没做到一跟到底,管理者在工作中遇到问题有时只是反应问题,而不是积极的想办法去解决或提出解决问题的建议,各个层级的管理者的价值没有得以充分体现。

  20xx年,公司将把三标体系的贯彻、执行作为头等大事,通过贯标实施来全方位完善和规范公司现有的管理体系,提升管理层的管理意识,夯实我们的基础管理,全员练好基本功,以确保整体的服务质量及管理水平的高标准、高定位和高要求。

  2、团队凝聚力需加强

  目前团队已发展到700多人,面对公司的高速发展及人员增加,对管理层的整体管理水平要求就越来越高。通过日常的一些管理现象,暴露出管理层的专业水平及管理方式等问题,目前部分员工对自身的岗位职责、作业流程、应知应会等理解及掌握仍有落差。

  20xx年针对性的制定年度培训提升计划,首先帮助管理人员掌握正确的管理方法,严格履行“首问负责制”管理机制,促进管理者以身作则、严于律己,起好表率作用;其次加强对一线员工的培训和管理,帮助每一位员工找准自己的定位,让他们非常清楚的知道他每天该做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有这样才能促进团队迅速成长,产生足够的信任度和凝聚力,从而使公司综合管理效益最大化。

  3、员工评估和激励长效机制缺乏

  有效评估与激励,是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前,公司对员工培训评估方面仍不完善,对员工培训工作及受训后工作表现缺乏长效评估的激励机制,致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量,工作监督和人才提拔也受到制约。

  20xx年公司应完善科学、合理的绩效考核机制,建立公司的企业文化,并充分运用到实际工作当中,让员工的个人成长及职业规划紧跟公司的快速发展步伐。

  三、20xx年度工作计划

  20xx年,公司的发展又迈入一个新台阶,面临巨大的经营管理压力,如公司走向市场化接盘、规范XXX和住宅业态经营管理、XXX公司新项目的介入及管理、企业文化及团队建设、三标体系标准的常态化推进、经营创收等,把“强基、规范、精细、突破”作为公司的年度经营管理方针,既要抓服务,又要抓经营管理,齐头并进,确保全年经营管理目标的顺利实现。

  1、XXX公司正式走向市场化

  自20xx年开始,XXX公司的经营管理已全面步入正轨,未来公司将不断提升团队的综合管理实力,大力拓展管理规模、提升业绩、增加收入,支撑公司的长期战略性发展。据了解,全国物业管理行业的发展迅猛,截至20xx年XXX省已注册成立了3100余家物业企业,在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下,不进步就意味着后退,不发展就意味着灭亡。所以,按照全国物业管理行业的发展态势,物业公司走向市场化已成必然,包括全国最大规模的物业公司万科、本市最大规模的物业公司置信,均也已进入市场化对外承接项目。因此,XXX公司计划从20xx年启动走向市场化的相关筹备工作,无论20xx年度是否真正能对外承接到高端项目,从物业公司长期的战略性发展来看,此举势在必行。

  20xx年,XXX公司市场拓展主要是充分利用公司资源、行业资源、及管理团队自身资源,利用目前已建立起来的相对成熟的管理体系去不断复制项目,扩大管理面积和管理领域,争取市场份额和创造效益。当然,市场拓展并不是指简单的扩大再生产,从企业追求效益最大化的经营行为来说,我们还必须充分考虑其投入产出比率,其单位增量所产出的效益应逐量增高,最终体现物业管理的综合效益,促进物业公司得到真正的提高和发展。

  物业管理市场化发展势在必行,20xx-20xx年只是公司的起步阶段,20xx-20xx年才是XXX公司的中期发展阶段,计划通过五年努力公司可以在新三板上市,进入资本市场运作。我们将以万科、龙湖一流公司为榜样,打造创业型的管理团队,我们有信心坚守高端定位、探寻品牌发展规律,将XXX公司做大做强,真正促进物业管理对公司品牌建设做出更大的贡献!

  2、规范XXX和住宅业态项目经营管理,创市优、省优项目

  20xx年,公司将继续强化以“抓基础管理、重精细化管理、忌粗放式管理”为主要内容的“三管”工作,切实增强服务意识,增强责任感,提高执行力。继续深化认识,硬件软件一起抓,努力把硬件建好、软件建强,特别是要在软件建设上下功夫,每一名员工都要通过苦练基本功,大力提高业务技能、服务质量及管理水平。

  多个项目进入实体运营阶段,公司要提升全员成本意识,减少经营风险,更要加强费用控制,做好增收节支,梳理和完善内控流程和相关制度,让项目的经营管理全面步入正轨。

  同时,针对XXX公司XXX项目,公司将在20xx年申报XXX市优秀物业管理项目、XXX省优秀物业管理项目的评审工作,并争取一次性 通过。

  3、三标一体工作的持续宣贯和执行

  为强化公司管理,全面提升物业服务品质,20xx年将继续推进、宣贯、执行三标工作,确保公司的质量目标和方针的贯彻和实施。

  对内,建立科学的高附加三方管理体系,以此全面改善组织经营业绩、降低成本、优化组织结构、提高客户满意度、提高工作效率等;通过“三方体系贯标”优化企公司发展目标和策略,提升全员管理理念和素质,适应公司发展所需。

  对外,利用“三方体系贯标”增强公司在市场的竞争优势,同时也能满足XXX后续创优的要求,建立公司在行业中的品牌形象。

  4、企业文化及团队建设

  根据集团公司“要创建一支一流、专业物业管理团队”的要求和指示,切实加强管理队伍建设,加大员工的培训力度,全力打造学习型团队,把思想上求进步、工作上有本事、作风上过得硬的优秀基层人员选拔到管理岗位上来,做到人力资源优化配置。

  20xx年,工作任务繁重,只有通过强化责任落实,扎实做好 “基层基础”工作,全面推进服务标准化进程,在工作中积极寻求新办法、新策略,大胆创新,大胆改革,理顺工作思路,实现跨越发展。

  5、实行目标管理责任制,量化绩效考核

  20xx年,为进一步深化公司内部管理、实施精细化管理,公司将建立以目标为导向的绩效评估体系,实行部门及经理的目标管理责任制,所有考核采用定量、定性的刚性指标管理,使各个层次的工作任务具体量化,使管理延伸到各个岗位,落实到每个员工身上,有效保障工作高质量完成,并且与月度及年度绩效挂钩,充分调动、发挥员工积极性,提高各部门工作、服务效率、服务质量。

  6、经营管理

  本着公司利益最大化的原则,考虑平衡公司整体税收筹划,同时物业公司要体现经营成果,所以20xx年经营管理既要做好物业费的主营业务收入工作,也要围绕物业多种经营创收开展工作。

  物业多种经营创收,存在一定的市场不可控因素,而这又和公司的年度经营收入密切相关,在很大程度上关系到公司的整体经营效益。所以,20xx年公司在平衡公司整体税收筹划的同时,将以增加营业利润为首要经营目标,严格实行全面预算管理,年度经营效益与公司年终绩效挂钩。

物业工作总结15

  新年伊始,20_年就在第一声钟声走完了。回首望去,在20_年里,有的得与失都尽收眼底。没错。20_年完了,在这一年走到尽头的时候,也许有人欢喜有人忧。但不管是欢喜还是忧,既然我们预约了20_,就做好备战20_的准备。

  不论之前得多少,失多少,那已经是过去,那么,从现在,规划好明天,做好今天。“今天”永远是“昨天”死去的人所希望的“明天”。

  自20_年入职以来,不长不短也大半年时间了,说实话,我爱上了这份工作,也在工作中学到了不少社会知识和社会经验。在这大半年时间里,我从门外汉一直成长到现在熟练的掌握业务流程、客户接待、谈判等,这都得益于我亲爱的同事们和公司的大力培养和支持。

  在这期间,共接待客户位,收录房源条,成交单数:买卖单边,租赁单边,完成销售业绩元。纵观这多天,接待的客户和收录的房源还算可以,但是完成的业绩就不尽如人意。所以,在工作中自身还是存在着许多不足的地方。

  一路走来,期间和客户发生过争吵,被客户骂过;和同行为了客户也发生过不愉快。但是,这些并没有影响我的工作热情。因为“知业不如敬业,敬业不如爱业,爱业不如乐业”!

  说实话,期间如果说心态没有浮动过,那是假话。在现今这种市场下,许多同事、同行,都选择了放弃。谁都知道,无论做什么事“贵在坚持”,“坚持就是胜利”!真的,人生的.悲哀莫过于轻易的放弃了不该放弃的和固执的坚持了不该坚持的!不过,我坚信!我的坚持没错,靠谱!

  20_已经如约而至!所以,不管20_做的怎么样,那已经成了回忆。从现在开始,以一个崭新的精神面貌去迎接20_新的挑战!延续20_年里优良的东西,摒弃20_年里不好的东西,尽的努力去完成20_的工作!在新的一年,用新的工作态度,去完成新的挑战!

  20_年,希望所有的同仁们在今后的工作中都能挣到钱,咱们都把钱挣了,那公司的效益就显而易见了!

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