工作方案

时间:2021-06-01 13:02:20 工作方案 我要投稿

【推荐】工作方案范文五篇

  为了确定工作或事情顺利开展,常常需要预先准备方案,方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么制定方案需要注意哪些问题呢?下面是小编整理的工作方案5篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

【推荐】工作方案范文五篇

工作方案 篇1

  一、酒店筹建筹备工作的主要阶段和任务

  1、前期准备及专业设计阶段

  2、系统设计安装阶段

  3、装修装饰阶段

  4、开业前筹备阶段

  二、酒店筹建处组织架构

  1、组织架构

  2、筹建处人员编制

  3、筹建处人员分工

  4、建立筹建处各项管理制度

  三、酒店筹建筹备工作总体计划表

  厦门xx酒店的筹建筹备工作是一项极其繁杂、细致和专业性的工作,涉及专业设计、系统安装、装修装饰、设施设备诸过程;涉及消防、安全、卫生、环保、工商、物价等现行的国家有关法规和标准;涉及业主、物业协调等各个环节。其筹建计划的周密性、总体设计的前瞻性、功能设置的特色性、区域布局的合理性、现场管理的科学性,是决定避免投资浪费,酒店工程质量优良,未来资源闲置最小化的关键所在。为创建一个厦门最具特色、有个性化、有文化内涵、有高品位的高端精品酒店。因此,特提出以下方案和建议:

  四、酒店筹建筹备工作的主要阶段和任务:

  酒店筹建筹备工作的主要阶段为:前期准备阶段、专业设计阶段、系统安装及装修装饰阶段、设施设备选型购买进场阶段、开业前筹备阶段。

  1、前期准备及专业设计阶段:

  主要任务:

  (1)项目可行性报告及初步预算报告;

  (2)设计单位邀请;

  (3)平面设计方案审定;

  (4)建设项目总平面图设计方案;

  (5)确定装修工程方案及设计总图;

  (6)项目投资评估概算;

  (7)组建筹建班子及确定办公场所;

  (8)筹建筹备费用报告。

  2、系统设计安装阶段:

  主要任务:

  (1)各系统设计及施工;

  (2)工程项目消防设计及施工;

  (3)建设项目环境影响报告;

  (4)建设工程消防验收;

  (5)环保竣工验收;

  (6)市政工程设施和园林绿化工程竣工验收;

  (7)建设项目档案专项验收;

  (8)系统工程竣工质量验收监督。

  3、装修装饰阶段:

  主要任务:

  (1)装修设计邀请、装修公司邀请及选定;

  (2)对装修公司进行考察;

  (3)装修施工;

  (4)大型设备及酒店用品配置、考察、选定、购置;

  (5)大型设备及酒店用品配置进场;

  (6)设备运行调试;

  (7)装修工程验收。

  4、开业前筹备阶段:

  主要任务:

  (1)《开业前的各项筹备工作及经营管理、营销战略方案》;

  (2)《开业典礼筹备策划书》;

  (3)《开业典礼场景布置策划方案》;

  (4)《开业典礼程序》;

  (5)《开业典礼公关活动方案》;

  (6)《开业典礼酒店各部门工作安排》;

  (7)《酒店经营预测及指标下达》;

  (8)《酒店各项经营管理制度》;

  (9)《人员招聘及岗前强化培训计划》。

  五、酒店筹建处组织架构:

  1、成立“酒店筹建处”,编制如下:

  2、“酒店筹建处”人员编制:

  人员编制本着“精简高效、专业性强、办事能力精明干练”的原则而制定。

  总编制为:12人。具体人员分布如下:主任1名;副主任2名;项目部经理1名;工程师4名;财务人员2名;行政人员2名。

  3、“酒店筹建处”人员分工:

  人员分工本着“既明确分工,又团结协作,充分体现团队精神”的原则。

  (1)主任全面负责酒店筹建工作,负责协调政府有关部门关系及筹建处各部门的工作关系;监督、检查筹建期间的各项工作进展和工作质量;总体控制资金运作和筹建费用支出;负责调配筹建处人员及选聘任用。

  (2)副主任协助主任工作,对主任负责并报告工作;副主任A主要分管项目部,分工负责工程技术、安全、质量等业务工作及协调施工现场、施工队伍的工作;副主任B主要负责酒店的可行性研究、功能设置及合理酒店筹建筹备的工作方案提要:主任全面负责酒店筹建工作,负责协调政府有关部门关系及筹建处各部门的工作关系;监督、检查筹建期间的各项工作进展和工作质量布局、酒店装修配套的预算、选型、购置、酒店开业前的所有筹备工作。

  (3)职能部门经理在筹建处分管领导的具体督导下,负责本部门的工作,其它人员按岗位职责范围和筹建处管理制度团结协作、各负其责。

  4、建立“酒店筹建处”各项管理制度和岗位职责范围。

  六、酒店筹建筹备工作总体计划:

  酒店筹建筹备工作总体计划表(仅编入主要内容)

  序号 工作内容 完成时间 责任人 计划费用

  1 项目可行性报告及初步预算报告

  2 设计单位邀请

  3 平面设计方案审定

  4 项目总平面图设计方案

  5 确定装修工程方案及设计总图

  6 报批方案总平设计图

  7 组建筹建班子及确定办公场所

  8 筹建筹备费用报告

  9 各系统设计

  10 工程项目消防设计

  11 初步设计审批

  12 施工图设计

  13 施工图审查

  14 消防审核书

  15 资质审查报批

  16 监理单位的选定

  17 项目投资评估概算

  18 施工方案邀请

  19 施工合同签订

  20 办理开工手续

  21 施工单位进场

  22 质量监督申报表

  23 项目开工备案表

  24 环境评估及环境影响报告书

  25 工程正式开工

  26 供电手续办理

  27 供水手续办理

  28 通讯手续办理

  29 有线电视手续办理

  30 绿化施工许可证

  31 绿化竣工验收

  32 室外工程(道路、管网)质监申报表

  33 室外工程施工许可证

  34 室外工程开工备案

  35 质监许可证

  36 消防许可证

  37 环保许可证

  38 档案许可证

  39 工程竣工验收及验收备案证明书

  40 二次装修设计方案

  41 二次装修预算书

  42 消防审查

  43 方案确定

  44 大型设施设备选型、考察、预算

  45 大型设备确定

  46 安装公司确定

  47 酒店用品选型、考察、预算

  48 酒店用品确定

  49 考察装修公司

  50 装修公司邀请

  51 装修公司确定

  52 大型设备安装

  53 装修公司进入

  54 设备运转调试、验收

  55 装修质量验收

  56 酒店用品进入

  57 编制《酒店开业筹备总体计划方案》

  58 制定酒店经营管理方案

  59 制定开业前营销计划及营销战略

  60 酒店主要骨干招聘及员工培训计划

  61 酒店员工招聘计划及招聘实施

  62 酒店员工岗前培训

  63 开业典礼筹备策划书

  64 开业典礼场景布置策划方案

  65 开业典礼公关活动方案

  66 制定酒店各项经营管理制度

  67 酒店经营预测及指标下达

  68 开业前卫生清理工作

  69 酒店各部门岗前演练、考核、整改

  70 举办开业庆典仪式

  说明:

  - 酒店筹建筹备工作计划是按20xx年5月30日各系统工程、装修装饰工程全面竣工的时间编制的;

  - 酒店开业筹备工作,计划于20xx年4月1日起为期2个月,20xx年6月18日试营业;

  - 酒店筹建筹备工作主要包括70项内容;

  - 酒店筹建筹备是一项繁琐复杂而具有专业性的工作,要求在时间观念、环节配合、细节流程上严格周密;

  - 由于各系统工程、装修装饰工程等因素拖延竣工时间,试营业时间顺延,本计划也同时顺延。

工作方案 篇2

  一、指导思想

  教育质量是学校工作的生命线,是学校办学质量的保证。以区教育局确定4-6年级教学质量作为考核学校的依据为指导,加强4-6年级教育教学质量管理。

  二、工作目标

  在20xx学年第一学期教学质量区均差的基础上,确定4-6年级教学质量目标。计算方法是第二学期的均差(班级平均减去区平均)减去第一学期的均差。

  学科六年级五年级四年级

  60160250xx02401402

  语文+0.5+2+1+1.5+0.5+0.5

  数学+6+2+1+2+0.5+0.5

  英语+4+4+1+2+0.5+0.5

  科学+1+2+0.5+0.5+0.5+1

  三、工作举措

  1、聚焦课堂抓质量。

  以“三导四有”课堂为主线,以学科切入点为载体,加大教研组内教学研究,加大课堂教学的听课力度,由校长室、教务处人员深入课堂听课,向家常课要质量,深入落实新常规,提升教师课堂教学能力。

  2、两头中间一齐抓。

  对于学有余力的学生,配合教学进度,设计一些“跳一跳,让学生摘到桃子”的题目,不在全班作硬性规定,通过不同方式提高这部分学生的积极性,让不同的学生获得不同的发展,提高班级优秀率。常枋化竞赛活动,以赛促学。

  每班每学科找出后进生10名左右,进行基础题过关训练,让这部分学生做好保底练习,同时与家长做好对接,争取家长的配合与支持。以辅导课为主陈地开展补差工作。

  3、质量分析找原因。

  由各学科教师结合以往学生的学习现状和质量,进行现状、质量、原因分析,并提出今后教学的改进措施和对策和建议,各学科教师完成本学科的教学质量分析报告。

  4、定期检测教学效果。

  各学科教师要出好单元测试卷,及时进行单元考试,成绩汇总,试卷分析、个别学生谈话,每次成绩要上报教务处。并对学困生进行单元二次过关考试。

  5、召开各类会议,解决教师、学生、家长的思想问题。

  第3周召开四至六年级教师、学生、家长会议。教师会议解决商讨今后教师抓教学质量的举措问题,学生会议(后进生)解决学生如何变被动学习为主动学习问题。学生(后进生)家长座谈会解决家长如何在家督促孩子学习的问题。

  6、制定校长联系班级制度。

  由校长室两位校长联系六年级两个班,协助班主任加强对学生的管理,及时掌握学生的动态,注意解决学生的思想问题。

  7、建立学生目标分制。科任教师针对学生上学期末成绩和现在的学习情况,帮助学生制度期中考试的目标分,在期中考试分数的基础上,制定下次测试的目标分,最后帮助学生制度期未考试的目标分。具体措施和要求如下:

  (1)要求每次确立的目标分上报教务处。(2)给予进步比较快及达标超10分以上的同学给予精神和物质奖励。

  8、召开一次以“如何学习”为主题的班会。

  9、召开一次家访活动(重点学生)。

  10、扎实开展提质常态工作,落实好“四有三导”、“三本”“两练”、“一课”、“两赛”。(“三本”:作业登记本、课堂作业本、错题本);“两赛”:普及性比赛和选拔性比赛;“两练”:单元综合过关练习、后进生单元二次练习;“一课”:教师推门课)

工作方案 篇3

  阳新办公楼装修未完工、搬迁时间暂未明确,结合即将出现富水、阳新两地办公区和工程管理、经济开发中心人员较多情况复杂之状况,建议20xx年办公室、后勤工作突出“服务、管理”理念,从抓服务质量、强化管理出发,改变后勤经济实体经营模式——经营型转化为服务型,以办公室工作为龙头,带动相关后勤服务保障工作,制定全年工作目标,细化分解到月、周,确定时间界限,实行量化管理方法,把目标和指标有机结合,严格执行定期检查、抽查和事务公开办法,促进督办和协调工作,紧紧围绕全局中心工作,强化大局、责任、服务、管理意识,不断提高自身素质和工作质量及效率,切实履行职责。

  行政、公共事务管理:继续实行考勤按月公开制度;积极做好假期值班调度安排和值守人员节假期间各项事务记录,做好搬迁前富水地区双休日轮流值守工作安排;办公电话、传真、文件信函登记办法;认真做好接待工作,做到有问必答、有事及时请示等;做好会议管理(确保会议室清洁卫生、会前准备充分、会中服务及时准确、会后有督办和落实);坚持优质办公态度,树立和发挥“窗口”作用。

  办文办会:规范办文程序,严格按照收、发文程序处理文件,并全程督办文件的落实;加强对文件内容的把关,做到内容完整、合乎规范要求;要求办文人员严格填写《XX省富水水库管理局公文办理登记表》。

  档案管理:要以上级要求为准则增添相关办公设备,规范和优化档案管理工作,学习档案管理的有关法律法规、操作规程,做好档案防潮、防霉、防虫、防蛀工作,做好档案查考调用工作,确保档案的存储价值以及利用率。加强电子档案一体化进程,力争早日达标。

  办公设施管理:以科室为单位实行调查填表办公室汇总方式,做好年初一次性的大型办公易耗品的计划、购买工作,力争做到既节约费用又满足工作办公易耗品需要。

  宣传报道工作:建议增添摄像机、专用办公电脑等设备,引进人才配备专职文秘人员,实行跟踪报道,宣传我局各项工作比较突出的人物、事项、措施和成效,尤其对创新性的思维、方式方法和工作中出现的贴近工作、贴近生活、贴近群众的新点、亮点进行报道。要兑现20xx年规定的各科室(单位)年宣传报道文章篇数(工作动态至少每月一篇,对涉及本科室单位重大事项的内容,要及时作出相关的宣传报道材料上报局办公室)。同时兼顾作好全局大事记载。力争20xx年更多、更好地宣传富水局新形象,为创建美丽、富饶、充满生机活力、先进的富水局正确做好舆论引导。

  督办、对外联络、协调工作:及时抓好、抓实各项行政事务性工作的督促和落实,讲求时效性,注重效率作为评定工作成效的指标之一,对缓办、漏办、不办事项的科室(单位)在规定时段内补办、落实,对坚不服从者予以通报批评,同时按照目标管理取消对应的相关资格。

  信访工作:在局党委领导下,按照《XX省水利厅信访工作实施办法(试行)》的要求,在局信访工作领导小组的领导下,办公室承担领导小组日常工作,对来信来访实行专人负责登记、处理工作,在处理过程中,找政策查依据,及时做到汇报和请示,妥善处理个人和集体来信来访,努力做到来信有回复、来访有答复。

  车辆管理:细化管理,强化安全,方便快捷地服务工作、服务领导、服务职工,遵循派车原则“先公后私、先急后缓、先重后轻”,私人用车服从工作用车、工作常规用车服从防汛抢险用车、副职用车服从正职用车、科室用车和特殊情况用车实行请示制度,规范职工家属用车行为,如子女上学、婚嫁、丧葬等用车管理办法(子女上学路途限于富水至武汉,超出此范围请示局长签批后办公室据实收取费用;婚嫁、丧葬等用车由局长或主管机关局长签批),办公室严格执行私人用车成本费用收取,大客车按3元/公里成本费收取,小车按照原规定0.80元/公里成本收取。

  水电管理:3人实行阳新、富水两地办公(富水留守2人,轮流值守,可内部人员自行调整),负责全局水电管理,确保两地水电供应,做好日常维修和联络水、电供管部门共同维护本局公有水电设施,作好相关账务处理,达到“供有保障、管有不漏不费”的目标,电费收取从20xx年元月起按月直接从工资中扣取。对全年全局水电管理要结合国家政策和部门规章提出合理化建议,为领导科学决策提供正确依据。

  招待所:实行目标管理,定员1人,主要是搞好接待服务、资产管理、环境卫生、安全生产。工资由局负责,收入部分用于开支工商、税务、消防、治安、供电、收视费用等,不足部分与工资挂钩,水电维修费用由局负责,固有资产更换和大型维修费用据实申报。局内住宿费规定:局领导和办公室安排住宿人员——午休10元/人(含空调费)、住宿20元/人(住宿空调费10元/房/夜)。帐务年终由局财务审核。落实工作目标责任制,实施目标评定。

  温泉办事处:以服务为主,定员2人,明确职责,门店收取租金由办公室监督控制使用、年终局财务审核,负责温办住宿区卫生、安全管理以及老年活动管理工作,办理涉及局党务、行政、人事、财务等内容的有关事项,负责上传下达、帮助老人联系有关工作,租金结余部分用于资产添置及本局出差温泉人员相关费用开支。

  汉办:作好预算重新装修,转经营型为服务型,定员2人,负责对上联络相关处室,搞好汉办接待、房间卫生、资产管理,同时保证本局在汉出差人员住宿、饮食等工作。建议增添传真机、电脑等办公设备。

  富水、阳新食堂经营:考虑阳新办公基地单身职工和局招待费用,阳新办公区设局内部食堂。实行承包制,富水、阳新分别定员2人,分设事务长、炊事员,加强资产、安全管理,搞好食堂环境卫生,提高服务质量,以保成本分摊费用方法负责单身职工饮食。招待费用由办公室依据实际确定,一般不外出进餐,特殊情况由局领导或办公室确定进餐地点和标准(严格执行进餐派单办法),进餐地点和标准实行等级办法,控制外出进餐,减少或节省费用,内部食堂应相比餐饮行业优惠15%标准落实费用。

  绿化、环境卫生、物业管理工作:绿化阳新、富水各1人,清洁卫生原班人马不变。增设阳新门卫室定员3人,实行24小时值班制,保证大门24小时畅通、登记和管理进出安居大院闲杂人员、兼负阳新基地安全保卫治安工作。富水地区老办公区绿化工作由经济开发中心负责。

  住房分配办法:以 20xx年3月22日职代会通过的《富水地区公有住房分配管理暂行办法》为准则,结合我局未享受福利分房待遇的职工(尤其单身职工)要求分配公房矛盾大,办公室将对富水腾空公房进行一次彻底清查,建议把富水办公楼一、二层改造为单身职工住宿,三层不动以备防汛办公。对楼房依照腾空套数和申请住房分配户数,实行评分办法从高到低分配。温泉基地原周立才科长住房调给陈碧玉同志居住、原刘巧云住房调给沈爱国同志居住,实行房租收取。

  房屋维修:做好富水地区房屋的日常修缮工作,作好预算和结算,努力实现房租管理和房屋修缮费用收支平衡。

  阳新办公楼分配及管理建议:

  一、局属科室(单位)三楼:办公室(3 楼 ?间);人事劳动教育科(3楼 ?间);党群办(3楼 ?间)。四楼:财务与资产管理科(4楼 ?间);水政监察支队(4楼 ?间 );五楼:经济开发中心(5楼 ?间);工程科(5楼 ?间)。

  二、局领导:建议按照便利分管领导工作联系为依据进行。

  三、阳新办公楼管理将作出具体管理方案,建议由各科室(单位)征求意见,结合具体实际,由办公室汇总并牵头,联合多科室(单位)共同讨论、集中意见,内容包括考勤、用水用电管理、卫生区划分、电话、网络、办公设施和用品、接待、车辆运行、绿化、物业、外来人员食宿安排标准等等,另行作出具体方案。

工作方案 篇4

  为推进我公司学习创新型组织创建工作,努力形成创建特色,确保创建活动扎实有效开展,根据上级公司学习型组织创建工作的要点,结合我公司实际,特制定本学习型组织创建工作方案。

  1、目的意义

  学习型组织是围绕公司"全面、均衡、创新发展"为主题,以促进学习、推动创新、广泛参与为原则,通过培训分享、好书推荐、专题辩论、理论研究、考试考核等多种形式,激发起广大员工学习的积极性和创造性,做到学习、工作两促进,从而达到学习理论、创新思维和提升能力的创建目的。

  2、活动要求

  创建学习型组织活动是一个系统的、长期的管理行为,一定要统一思想认识,采取有效措施,明确工作职责,狠抓工作落实,务求取得实效。

  3、参加人员

  总经理、分管领导、承保负责人、理赔负责人、客服部负责人、窗口服务网点门店主管等。

  4、实施步骤

  (一)学习宣贯、渗透理念。

  思想是行为的'先导,理念是员工学习的根基。因此,我们首先要在全体员工思想中培育"学习更新观念、更新知识,促进人的全面进步;学习创造幸福,终身学习收益一生;学习提升创新力、发展力,增强企业核心竞争力"等先进理念,通过多层面的动员和沟通,把学习型组织理念灌输给每位员工,用理念引导学习。

  (二)营造活动氛围

  利用会议、宣传标语、将学习制度和培训计划悬挂在醒目位置等各种行之有效的方式,大力营造"创建学习型组织"的浓厚氛围,达到以学习促进工作,以工作带动学习的效果。

  (三)目标明确,健全规章制度。

  1、目标是一个组织或一个企业中所有成员所共同追求的美好愿望和前景,它能在人们心中激发出一股推动力量。我**中支学习型组织的创建目标是:创建一个持续学习,创新进取,专业高效,全面、均衡发展的企业。我们将汇集全体员工的智慧,凝聚全体员工的正能量,形成一个整体,鼓舞全体员工为实现目标而不懈努力。

  2、我们同时要健全四项制度:学习培训制度、个人自学制度、持证上岗制度、人才激励制度。科学制定出员工的岗前培训、业务培训、晋职培训等,把学习培训情况、学习成绩记入档案,纳入考核评级;加强继续教育,鼓励和支持员工积极参加各种形式的教育和培训班,扩大学习覆盖面和参与度。

  (四)建立培训课程体系,确保持续学习提高。

  各机构、各部门依据各岗位任职资格要求,明确员工所需掌握的岗位知识和技能,制定出员工学习计划、培训计划、培训内容,定期推荐阅读科目并开展读书交流活动,形成良好的读书风气,培养员工持续学习、持续提高的能力。形成全方位、系统化的学习培训体系。

  (五)广泛开展学习培训,积极创新学习模式。

  1、以各专业业务技术骨干为主要力量,建立本公司"内训师"队伍。从员工、团队和跨部门合作等不同层面入手,开展全方位的培训辅导,引导公司逐步形成工作学习化模式。

  2、开设专题辩论会,鼓励员工大胆上讲台,提高自我发展能力;引导员工广泛运用讲故事、现身说法等通俗易懂的方式,相互交流学习经验、体会,促进公司学习创建工作。

  3、以部门、条线为中心成立课题研究小组,研讨问题并探求解决方法,定期交流学习成果和工作经验。倡导员工以解决实际工作问题为切入点,通过学习不断积累知识,寻找解决问题的思路和方法。

  4、建立跨部门的学习团队,利用跨部门的团队合作,促进跨部门的知识交流和共享平台的形成。

  5、形成知识共享的传、帮、带机制,以培训、帮助、带动形式,促进员工的能力和素质提升。

  总之,要通过送培训、交流互动、读书活动、技术比武等多种形式,在全公司广泛开展学习型组织创建活动,激发员工的学习热情,提升员工的学习能力,在全公司形成团队学习、全员学习、全程学习、终身学习的浓厚氛围,让员工在培训中提升能力,努力造就一支"专业高效"的服务人才队伍。

  (六)强化督查考核,改进提高。

  加强对学习型组织创建活动的指导、督查和检查,寻找自身差距,改进不足。召开深化学习型组织推进会,发布整体评估报告,评比表彰创建活动示范单位和学习型员工,将员工的学习情况作为重要内容写入年终工作总结,为持续发展学习型组织的创建,扩大活动效果奠定坚实基础。

  **中支客服部

  二Oxx年五月三十日

工作方案 篇5

  为进一步做好卫计系统省级优秀管理城市创建工作,提高医院管理水平,根据县城管委《县创建省优秀管理城市工作方案》的精神,结合卫计系统实际情况,现将有关工作要求通知如下:

  一、统一思想

  各单位必须高度重视,加强组织领导,认真对照考核标准,制定切实可行的创建方案,并成立创建工作领导小组,明确一名分管领导负责创建工作,真抓实干,强化落实,有条不紊地开展好各项创建工作。

  二、工作任务

  (一)院容卫生整洁、交通秩序井然

  院内环境干净整洁,地面清洁卫生无痰迹,墙面无乱贴乱画、小广告,路面硬化无破损,窗明几净,病房内物品摆放整齐,无蛛网灰尘,生活垃圾及时清理,不裸露存放,卫生间无异味,医疗废物严格、规范处置,严禁随意丢弃。院内电线、网络等强弱电无裸露,无私拉乱接,院内建筑工地按要求设立围挡。环卫设施数量充足,做到院内绿化、美化、净化、亮化。

  门诊挂号、收费、取药等各流程井然有序,门诊大厅有预检分诊处,在预检的同时管理好就诊秩序。院内机动车与飞机动车停车区标识明显,停放整齐有序,院门前禁止停放闲杂车辆,车辆出入通畅、便利,营造优良的就医环境。

  (二)医务人员服务文明规范

  1.精神饱满、微笑自然、举止端庄、态度和蔼。

  2.征求患者意见或与患者对话时态度要诚恳,向患者解释时要耐心、仔细。

  3.要随时注意患者思想情绪变化信赖、尊重、理解患者,多作解释、说明、安慰工作,对思想负担较重或拒绝治疗的病人要及时逐级汇报。

  4.患者如有不礼貌言行或提出不合理要求时,不得与患者争辩、吵架或以斥责的口吻对待患者,应冷静、理智、克制地向患者讲清道理,必要时提请领导出面解决。

  5.工作中有差错时,需向患者道歉并及时纠正及时逐级汇报。

  6.建立健全投诉举报处置制度,及时回复群众投诉举报,并予以妥善处置,减少医患矛盾的发生。

  (三)安全防范体系完善

  一是组织制度建设,在规范安全医疗安全管理工作的同时,完善安全防范制度,建立应急处置机制,实现警医联动,做好突发事件应急处置,二是人防队伍建设,包括配备一定数量的保卫人员,夜间定期或不定期巡查,尤其是医院重点部位,并做好巡查记录。对不同岗位的医务人员,开展针对性安全培训,提高医务人员安全防范意识和技能。三是物防系统建设,防护器械装备、安全防护设施和安全保险装备的配备齐全。包括建立完善的入侵报警系统、视频监控系统、出入口控制系统和电子巡查系统,设置安全监控中心,加强重点部位监控等。

  三、工作要求

  (一)提高认识,加强领导。开展优秀管理城市创建活动,是全面加强城市管理工作的重要载体,是不断完善城市人居环境质量、提升长效管理水平的有效手段。制定本单位的具体实施措施,周密部署,进一步明确任务,把各项任务传递到每个责任主体和责任人,切实抓好本院的创建工作。

  (二)加强宣传,营造氛围。创建优秀管理城市、建设优美人居环境是全社会共同的责任。各单位要全方位、多角度、深层次地开展宣传教育,营造全院关心、全员参与的良好氛围。

  (三)强化督查,严格考核。各医院应定期开展自查自纠,并做好自查记录。县卫计委创建办将不定期对各单位创建工作进行督查,发督查通报,对创建工作不力、院内环境脏乱差、群众投诉举报较多的单位,予以一定经济处罚,并实行创建工作一票否决制。

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